Kuinka asiakkaiden tulisi kohdella vähittäiskaupan toimihenkilöitä?
Mimi Salmela
• 3 min lukea
Lopuksi, älä ole sellainen asiakas, jonka myyntiedustajien mielestä ei koskaan pidä jättää yksin vähittäiskaupassa!
"Asiakas on aina oikeassa." Tämä on mantra, joka on ohjannut vähittäiskaupan asiakaspalvelua vuosikymmenien ajan ja joka jatkuu edelleen. Asiakkaan näkökulmasta tämä mantra antaa heille liikkumavaraa käyttäytyä muutenkin kuin he pitävät vähittäismyynnin toimihenkilöistä. Joten miten asiakkaiden tulisi kohdella vähittäismyynnin virkailijoita? Katsotaanpa joitain tapoja.
1. Ole liian hyvä ollaksesi totta. Miksi et tervehtisi vähittäismyynnin virkailijoita hyvää huomenta, hyvää iltapäivää tai mitä tervehdystä sopivaa? Hymyile, vaikka sinulle kerrotaan, että kaupassa ei ole etsimääsi tuotetta varastossa, tai kun kaupassa ei ole kokoa. Yritä sanoa kiitos aina, kun vähittäiskaupan virkailija on auttanut sinua jollain tavalla. Ole kohtelias, kun kysyt tuotteen ominaisuuksista tai saatavuudesta. Lyhyesti sanottuna, ole yhtä kohtelias kuin haluaisit, että sinua kohdellaan itse.
Helppo myynti
2. Älä ole kaksipuolinen asiakas. Sinulla on todennäköisesti käsitys tämäntyyppisestä asiakkaasta. Olet aluksi kohtelias. Palaat tervehdyksen tai hymyn, joka tulee tietäsi, kun tulet oven läpi. Esität kohteliaasti kysymyksiä tuotteesta, sen ominaisuuksista ja saatavuudesta. Ja jos saat oikeat vastaukset, annat virkailijalle helpon myynnin.
Vähittäiskaupan virkailija elää rehellisesti, eikä häntä pitäisi kohdella tällaisella kohtelulla.
Mutta entä jos et saisi vastausta, jonka haluat kuulla? Panetko kylmät kasvot? Oletko asiakkaan tyyppi, joka ei pidä sanasta "Ei"? Ei, sir, meillä ei ole sitä käytettävissä. Ei, rouva, meillä ei ole kokoa. Riippumatta siitä, onko se vähittäiskaupan virkailijan vika vai ei, kiistätkö sen ja kääntytkös köyhän vähittäiskaupan virkailijaan? Oletteko yksi niistä asiakkaista, joka tekee kohtauksen ja hämmentää vähittäiskaupan virkailijaa muiden ihmisten edessä, tai tekee töykeitä huomautuksia, jotka pilaa vähittäiskaupan virkailijan päivän?
Vähittäiskaupan virkailija
3. Älä lopuksi ole sellainen asiakas, jonka myyntiedustajien mielestä ei koskaan pidä jättää yksin vähittäiskaupassa! Oletko yksi näistä "Asiakas-on-aina-oikeassa" ihmisistä, jotka eivät edes tarvitse syytä olla epäkohteliaita? Uskotko olevasi ylivoimainen vähittäiskaupan virkailijaan nähden ja että heidän on oikea paikka odottaa sinua kuin olisit Englannin kuningatar? Joskus tällainen epäkohteliaisuus palvelee vain sitä, että vähittäiskaupan virkailijalle osoitetaan, että asemassa havaitaan eroa. Vähittäiskaupan virkailija elää rehellisesti, eikä häntä pitäisi kohdella tällaisella kohtelulla. He voivat jopa olla irtisanomisriskissä, jos he tapaavat sinut huonona päivänä.
Seuraavan kerran kun olet myymälässä, ajattele vähittäiskaupan virkailijaa kanssaihmisenä ja sitä, miten haluaisit kohdeltavasi, jos työskentelet samassa tehtävässä.
