Monet tyytyväiset ja uskolliset asiakkaat ilmoittavat saavansa kunnioitusta tiettyä yritystä vastaan valituksen tai palvelukysymyksen asianmukaisen käsittelyn jälkeen.
Liikemaailma on nyt kilpailukykyisempi kuin koskaan ennen, joten on vain järkevää, että yritykset pyrkivät pitämään uskollisia ja onnellisia asiakkaita. Uusien asiakkaiden houkuttelemisen kustannukset voivat olla uskomattoman korkeat, ja usein on kustannustehokkaampaa toteuttaa asianmukaiset toimenpiteet nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi. On olemassa monia tapoja varmistaa asiakastyytyväisyys, mutta seuraavat parhaat käytännöt ovat osoittautuneet onnistuneiksi pitämään uskollisia ja onnellisia asiakkaita.
Asiakkaiden ilahduttaminen ei ehkä vaikuta, mutta jossain vaiheessa saattaa ilmetä ongelmia ja valituksia. Näitä tilanteita on pidettävä mahdollisuutena palvella asiakasta tavalla, jota heitä ei ole koskaan palveltu aiemmin. Monet tyytyväiset ja uskolliset asiakkaat ilmoittavat saavansa kunnioitusta tiettyä yritystä vastaan valituksen tai palvelukysymyksen asianmukaisen käsittelyn jälkeen. Voi olla käytännössä mahdotonta estää minkäänlaisten ongelmien tapahtuminen, mutta yleensä se muuttuu katastrofiksi vain, jos sitä käsitellään väärin.
Täydellinen tyytyväisyys
Monet yritykset eivät pysty käsittelemään asiakastilannetta asianmukaisesti kustannusten vuoksi. On tärkeää ymmärtää, että vaikka voi olla kalliimpaa käsitellä asia kuluttajan täysin tyydyttävällä tavalla, se on silti paljon halvempaa kuin pyrkimykset palata negatiiviseen julkisuuteen, johon valitus voi koettaa yritystä.
Asiakkaiden uskollisuuden säilyttämiseksi on usein tarpeen tarjota jonkinlaista palkkiota nykyisille asiakkaille.
Monet asiakkaat ilmoittavat pysyneensä uskollisina yritykselle vuosien ajan, mutta lähtivät, kun uusille asiakkaille tarjottiin parempia kannustimia tai houkutuksia kuin nykyinen asiakaskunta. Asiakkaiden uskollisuuden säilyttämiseksi on usein tarpeen tarjota jonkinlaista palkkiota nykyisille asiakkaille. Hinnoittelun ei pitäisi koskaan asettaa nykyisiä asiakkaita epäedulliseen asemaan, jotta he eivät voi harjoittaa liiketoimintaa muualla.
Useita perheenjäseniä
Monilla uskollisilla ja onnellisilla asiakkailla on useita perheenjäseniä ja ystäviä, joihin he ovat täysin valmiita viittaamaan, mutta se voi viedä vähän vaivaa. Tarjoamalla asiakkaille tapa ansaita rahaa tai palkkioita on erinomainen tapa houkutella heitä auttamaan yritystä houkuttelemaan uutta liiketoimintaa. Mikään ei ole parempaa kuin puheluiden vastaanottaminen asiakkailta, jotka etsivät tiettyä yritystä, koska luotettu henkilö ohjasi heidät.
Tyytyväiset asiakkaat pysyvät tyypillisesti todennäköisemmin uskollisina tiettyyn organisaatioon, joten yllä mainittujen tarvittavien toimenpiteiden toteuttaminen voi olla kriittinen yrityksen menestymisen kannalta pitkällä aikavälillä. Suusanallisesti tapahtuvaa mainontaa kutsutaan usein tehokkaimmaksi tavaksi markkinoida yritystä, tuotetta tai palvelua. Valitettavasti kaikki suusanalliset mainokset eivät ole myönteisiä, ja tulos voi olla haitallinen minkä tahansa yrityksen terveydelle. Uskollisten ja onnellisten asiakkaiden pitäminen ei välttämättä ole aina helpoin tehtävä, mutta se on ehdottomasti viisain sijoitus, jonka organisaatio voi tehdä.
