Pysy rauhallisena ja viileänä, kun olet tekemisissä onnettomien asiakkaiden kanssa, ja tilanne räjähtää, ennen kuin tiedät sen.
He sanovat, että asiakas on aina oikeassa, ja joissakin tapauksissa tämä voi olla totta. Nykyään vähittäiskaupan työntekijät turhautuvat kuitenkin onnettomista asiakkaista ja heidän töykeästä käytöksestään, että he mieluummin kiistelevät kuin etsivät tapaa saada asiakas tyytyväiseksi. Vaikka on olemassa muutamia asiakkaita, jotka eivät koskaan ole onnellisia riippumatta siitä, mitä teet, tavoitteesi vähittäiskaupan työntekijänä on sijoittaa asiakas ja minimoida konflikti, joka voi syntyä tästä tilanteesta. Lue lisää siitä, miten käsitellä onnettomia asiakkaita.
Pysy rauhallisena, viileänä ja kerättynä. On ärsyttävää, kun tyytymättömät asiakkaat ovat töykeä, ja on todennäköistä, että ensimmäinen vaisto olisi napsahtaa takaisin. Mutta pidä itseäsi tekemästä niin. Takaisinottaminen ei paranna tilannetta. Nouse asiakkaan yläpuolelle pysymällä rauhallisena. Yksi tapa pitää pääsi puhtaana on irrottaa itsesi tilanteesta ja yrittää tarkastella sitä samalla tavalla kuin ulkopuolinen tekisi.
Anna asiakkaan selittää itse. Kuuntele asiakasta ja yritä selvittää, mistä ongelma tulee.
Älä ota sitä henkilökohtaisesti. Vaikka onnettomat asiakkaat saattavat olla suullisesti väärinkäyttäjiä, muista, että heidän vihansa ei ole kohdistettu sinua kohtaan.
Jos ongelman voi ratkaista heti, tee se ja pyydä anteeksi tai ehdottaa muita vaihtoehtoja ja ratkaisuja.
Jos asia on osaamisesi ulkopuolella, ota yhteyttä esimiehesi tai esimiehesi ja pyydä apua. Heillä on valtuudet antaa menosignaali esimerkiksi hintojen muuttamisesta tai hyvityksistä.
Älä tarjota asiakkaalle mitään hyvityksiä, alennuksia, lisätarjouksia tai ilmaisohjelmia Ellei korkeampi up sanoo voit. Jos teet niin, vain asiakas saa vihastua ja menettää luottamuksen yritykseesi tai myymälääsi vain saadakseen selville, että tarjouksesi on virheellinen. Viimeinen haluamasi asia on saada potkut yrittämällä auttaa asiakasta.
Lue lisää siitä, miten käsitellä onnettomia asiakkaita.
Pysy aina ystävällisenä ja miellyttävänä asiakkaalle, vaikka luulet hänen valituksestaan olevan täysin naurettavaa. Tallenna huijaus ja huomautuksesi tupakkatauolle työntekijöiden kanssa. Jos asiakas on liian tunnepitoinen tai suullisesti loukkaava, jotta voit käsitellä sitä, soita työtovereillesi tai esimiehellesi auttamaan tilanteen ratkaisemisessa.
Älä koskaan yritä lähettää vihaisia asiakkaita pyytämällä heitä lukemaan myymäläkäytäntöohjeet. Tämä on hyvin persoonaton tapa käsitellä onnettomia asiakkaita ja osoittaa, että et välitä. Muista, että käyttäytymisesi heijastaa yritystä.
Muista, että jokainen asiakkaasi, joka suojelee yritystäsi, on ainutlaatuinen omilla huolenaiheillaan. Laita itsesi heidän kenkiinsä - eikö sinäkin olisit vihainen ja turhautunut, jos jokin palvelu menisi pieleen tai jos tuote ei vastannut odotuksia? Vain pysyä rauhallisena ja kylmäpäinen käsiteltäessä tyytymättömät asiakkaat ja tilanne puhaltaa ohi ennen kuin huomaatkaan.
