Vähittäiskaupan lisäämiseen liittyy kolme avainkomponenttia: markkinatieto, tuotetieto ja asiakaspalvelu. Seuraavassa keskustelemme näistä kolmesta alueesta, jotka auttavat lisäämään myyntiäsi ja asiakaskuntaasi.
Markkinatuntemus auttaa sinua tunnistamaan segmentin väestössä, johon kohdistat asiakkaana. Näiden markkinoiden määrittämiseksi sinun on laadittava suunnitelma, jolla arvioidaan lähialueiden väestö, joka olisi eniten kiinnostunut palveluistasi tai tuotteistasi. Tämä tapahtuu tutkimusten, otantamenetelmien ja niihin liittyvien menettelyjen avulla, joista tietoja kerätään ja analysoidaan mallien suhteen. Tämän data-analyysin avulla voit suunnitella mainoskampanjan ja myymälän kokoonpanon maksimoidaksesi tuotteesi tai palvelusi näkyvyyden.
Tuotetiedot sisältävät koulutuksen
Tuotetietoon kuuluu työntekijöiden kouluttaminen ja mahdollisuus kasvattaa tietämystään yrityksesi tarjoamista tuotteista tai palveluista. Koulutus on tässä tärkeä osa, ja se tulisi suunnitella siten, että jokainen työntekijä voidaan ajan mittaan kouluttaa yrityksesi eri osa-alueille. Tämä antaa henkilökunnallesi monipuolisuuden, luottamuksen vastata kysymyksiin ja johtaa siihen, että henkilökunnallasi on enemmän ihmisiä, jos tarvitset apua kysymyksissä. Anna henkilökunnallesi aikaa käyttää uusia tuotteita, tarkastella käyttöoppaita ja tutustua tuotteisiin, joita heitä pyydetään myymään.
Kaksi viimeistä tuotetta sulautuvat asiakaspalveluun. Tämä on viimeinen menestyksen viiva, jota sinun on lisättävä myyntiäsi, ja se on tärkein. Laadukkaan asiakaspalvelun luominen tuo asiakkaille paluuta, jotka haluavat tulla tarpeidesi puoleen, koska osaat tarjota parasta palvelua ongelmiin ja huolenaiheisiin. Kauppasi on oltava puhdas ja työntekijöiden tulee olla osaavia ja koulutettuja sekä pystyä käsittelemään milloin tahansa esiin nousevia asioita. Yksi näkökohta, johon on keskityttävä, on konfliktinratkaisu - varmista, että koko henkilöstö on koulutettu ja tuettu riittävästi asiakaskysymysten käsittelemiseen ja että johtohenkilöstösi tukee tarvittaessa myyntihenkilöstöä. Tämä on ratkaisevan tärkeää uskollisten asiakkaiden pitämiselle tulevina vuosina.
Jos keskityt markkinatuntemuksen, tuotetiedon ja asiakaspalvelun luomiseen henkilöstösi ja itsesi keskuudessa, vähittäiskaupan myynti kasvaa ajan myötä. Hyvä suunnittelu ja huomio yksityiskohtiin näillä kolmella alueella vievät sinut oikealle tielle menestykseen.
