Kuinka myydä vähittäisasiakkaille: vinkkejä liiketoiminnan tehostamiseen?

Oletko huolissasi siitä, että asiakkaasi saattavat kaataa kauppasi ja tehdä ostoksia verkossa? Haluatko jatkaa uusien asiakkaiden hankkimista? Luo hauska ja kutsuva ilmapiiri ja saa ostoksesi tuntemaan olonsa erityiseksi. Tervetuloa heidät tarjoamaan äärimmäistä asiakaspalvelua, joka huutaa: "Olet tärkeä!" Huippuluokan asiakaspalvelu pitää ihmiset tulemassa kotiovellesi riippumatta siitä, kuinka kätevä verkkokaupoissa on.

Nämä viimeiset vinkit antavat viimeisen silauksen henkilöstön asiakaspalvelutaidoille. Muuta vähittäiskaupan toimihenkilöt supermyyntimiehiksi, hanki uskollisia asiakkaita ja luo hauska ja nautinnollinen ilmapiiri kauppaan. Oman vähittäiskaupan on puhuttu liike kun kasvaa tuottavuutta.

1. Yllätä asiakkaasi. Kutsu asiakkaasi pitämään hauskaa. Esimerkiksi "Älä kerro kenellekään, mutta annan sinulle kopiot puoleen hintaan, koska odotit jonossa niin kauan!" He muistavat hyvän kokemuksen ja odottavat palaavansa! "Säästimme sinulle evästeitä ja lämpimän omenasiiderin takaosaan." Toimita luvattua aikaisemmin, kuten "Etiketitilauksesi on valmis aikaisin. Haluatko noutaa sen tänään?" Ajattele asiakkaita ystävinä ja löydä yhdessä naurettavaa.
2. Tasapainota ilmapallot. Vauhdita itseäsi ja huomiota, jonka annat jokaiselle asiakkaalle. Älä anna asiakkaiden voittaa toisiaan; tunnistaa jokaisen asiakkaan erittäin tärkeäksi. Salli muiden asiakkaiden liittyä miksaukseen: "Vau, eikö tämä ole loistava auringonlaskukuva? Rouva Smith sai siitä palkinnon!"
3. Opi tekemään monia tehtäviä. Opi tunnistamaan, mitä palveluja asiakas haluaa kävellessään sisään. Tunne asiakkailla kiire ja auta heitä ensin. Esimerkiksi "Haitatko, jos soitan ensin tämän naisen kortin? Sitten voin kiinnittää huomiota projektiisi seuraavaksi." Hanki asiakkaita ensin aloitetuilla suurilla projekteilla ja purista sitten muita asiakkaita väliin, kuten "Jos voisit täyttää tämän lähetyslomakkeen, autan tätä herraa ja olen sitten oikeassa kanssasi."
4. Kasvien siemenet kasvua varten. Rakenna perusta jokaiselle asiakkaalle luomalla positiivisia suhteita. Esimerkiksi "Sinun kaltaiset uskolliset asiakkaat auttavat meitä pysymään liiketoiminnassa." Opi kanta-asiakkaidesi nimet. Kutsu asiakkaita takaisin; ennakoida heidän tulevaa liiketoimintaansa, kuten: "Seuraavan kerran kun vierailet meille, näytän, kuinka tehdä värikopioita valokuvistasi." Napauta heidän voimaansa pyytämällä viittauksia: "Kerro ystävillesi, kuinka paljon pidät meistä!"

Loppujen lopuksi on kyse siitä, kuinka hyvin saat asiakkaat oveen ja pidät heitä palaamassa sisään. Opi tunnustamaan jokainen asiakas ja auttamaan häntä hänen erityistarpeissaan. Opeta koko henkilökunta olemaan tietoinen kuluttajien tarpeista, ja yrityksesi menestyy ja menestyy! Jos olet todella tosissasi työntekijöiden taitotason kehittämisessä, harkitse joidenkin lähettämistä liiketoiminnan online-koulutusohjelmiin.