Kuinka ymmärtää asiakaspalvelun merkitys?

Asiakkaat ovat jokaisen yrityksen keskus. Ilman heitä yritys putoaa vain raunioilleen tai mikä vielä pahempaa, pilaa loppuelämäsi. Joten asiakaspalvelun kysymys tulee valokeilaan. Ottaa asiakastuki on aivan määrittämällä oma suu vastata kaikkiin puheluihin. Jos neuvontapiste hämmentää sitä asiakkaille, pidät heitä itsestäänselvyytenä. Ja tilanteen näkökulmasta se on haitaksi yrityksille. Päinvastoin, jos pidät hyvin koulutettua asiakaspalvelua, asiakkaasi ylistävät yritystäsi ja todennäköisesti mainostavat palveluitasi, jos heillä on siihen mahdollisuus.

Tekninen tukihenkilöstö

Näiden avustajien armeija tekee työn Apple-kaltaiselle yritykselle, mutta näin ei aina ole. Totuus on, että pienemmillä yrityksillä ei ole ylellisyyttä siirtää kokonaista teknisen tuen henkilöstöryhmää. Heidän paras vaihtoehto on saada yksi tai kaksi henkilöä myyntikoulutukseen. Ja kun he ovat hyvin suuntautuneet yrityksesi silmukoihin, voit määrittää heidät vastaamaan asiakkaiden kyselyihin. Miksi minun on korostettava, että jopa pienet yritykset tarvitsevat apua edustajia, koska se tarjoaa asiakastyytyväisyyttä.

Kun asiakkaat hyötyvät näistä palveluista, voit myös saada siitä jotain. Oletetaan, että asiakas ostaa tuotteen verkosta. Kun kyseessä oli maksutapa, asiakas maksoi luottokortilla. Tietoja vaihdettiin ja asiat tehtiin oikein. Tuote veloitettiin henkilön luottokortilla ja paketti oli valmis toimitettavaksi operaattorin kautta. Kun paketti ei saapunut, asiakkaasi soittaa ja väittää olevansa tyytymätön. Jos sinulla on hyvin koulutettu yrityksen edustaja, pystyt todennäköisesti pitämään asiakkaan puhumaan ja esittämään sitten uskottavan ratkaisun. Jos se toteutetaan oikein, voit pitää kaupan tai jopa kannustaa asiakasta ostamaan lisää tuotteitasi.

On väistämätöntä, että yrityksessäsi on ongelmia ja asiakkaita on mahdoton käsitellä. Omistajalle, jolla on liikaa aikatauluasi, vastaaminen katkeriin asiakkaisiin on erittäin huono idea. Avustajan saaminen asiakkaiden valitusten vastaanottamisesta ei voi koskaan olla tehtävä niille, joilla on liikaa mielessä. Suurimman osan ajasta, kun kohtaat vastakkainasettelun, joka on kääntynyt huonompaan suuntaan, siitä voi tulla kaksi asiaa. Yksi, asiakkaasi ei käytä palvelua. Ja kaksi, asiakkaasi levittää uutisia siitä, kuinka tyytymätön hän oli palveluihisi. Yksinkertainen vinkki, vain kolme kymmenestä aiheesta jokaisessa keskustelussa, jonka teemme, ovat hienoja asioita, kun taas loput ovat muiden ja ehkä jopa omien virheitä. Tämä tarkoittaa, ettärento pöydän keskustelu, enemmän pahoja asioita elämässämme tulee esiin kuin hyviä. Joten voit olla varma, että asiakkaasi puhuu sinusta vähemmän toivottavalla tavalla lähitulevaisuudessa.

Siksi, jos olet yrityksessä ja haluat sen kasvavan tai ainakin pidä sitä, yritä saada parasta asiakaspalvelua, jolla sinulla on varaa.