Kuinka toteuttaa asiakaspalvelusuunnitelma yrityksessäsi?
Isabella Ellinen
• 4 min lukea
Asiakas on aina oikeassa - se saattaa kuulostaa tuskalliselta tai tarpeettomalta, mutta asiakkaasi kuunteleminen auttaa sinua ja yritystäsi pitkällä aikavälillä.
Olemme kaikki kuulleet lauseen "Asiakas on aina oikeassa", ja tässä lausunnossa on paljon enemmän kuin vain saalislause! Varsinkin näinä päivinä, jolloin kaikki ja kaikki ovat tiiviisti yhteydessä Internetin ansiosta, asiakastyytyväisyys ja sitoutuminen ovat tärkeämpiä kuin koskaan. Toisaalta huono arvostelu tunnetulta bloggaajalta voi aiheuttaa katastrofin tuotteellesi! Toisaalta arvokkaat arvostelut valituksen käsittelystä tai markkinointikampanjan houkuttelusta voivat varmistaa hyvän seurannan ja jopa johtaa esimerkilliseen markkinoinnin menestystarinaan.
Onnistunut asiakaspalvelusuunnitelma
Tuotteen erittäin hyvä tuntemus voi auttaa ennakoimaan asiakkaiden huolenaiheita, valituksia ja ongelmia.
On epäilemättä välttämätöntä toteuttaa menestyvä asiakaspalvelusuunnitelma, joka on houkutteleva ja kohdeyleisösi kannalta olennainen.
Tunne tuotteesi ja yrityksesi. Ensimmäinen asia on tuntea tuotteesi sisältä ja ulkoa - sekä sen vahvuuksista että heikkouksista. Tuotteen erittäin hyvä tuntemus voi auttaa ennakoimaan asiakkaiden huolenaiheita, valituksia ja ongelmia. Varmista, että melkein kaikki työntekijät tuntevat tuotteesi hyvin. Koska maailma on niin yhteydessä toisiinsa, kysymyksiä voidaan osoittaa melkein mille tahansa yrityksesi jäsenelle. Ystävä voi kysyä keneltä tahansa talous- tai hallinto-osastolta Facebookin kautta yrityksestäsi tai tuotteestasi, ja kuka tahansa on potentiaalinen asiakas.
Sijoita työntekijöiden kouluttamiseen. Sijoita numeron 1 mukaisesti työntekijöiden kouluttamiseen tuotteestasi. Joissakin yrityksissä, joilla on tuotteita, kuten autoja, työntekijät suunnittelevat yleensä koko päivän työntekijöille uuden mallin kouluttamiseksi. Ammattikouluttaja palkataan yleensä hauskaan ja kiinnostavaan päivään, joka auttaa työntekijää tuntemaan ainakin tuotteen perustiedot. Hanki työntekijöiden kouluttamiseksi oikeiden alojen asiantuntijoita sekä sisäisesti että ulkoisesti Peruskysymysten, manierin puhelujen, sähköpostiviestien ja tiedustelujen käsittelyssä tulisi olla koulutusmatkalla.
Ole tavoitettavissa kaikissa kanavissa. Ei ole enää tekosyytä olla saavuttamaton nykyään. On matkapuhelimia, asiakaspalveluyrityksiä, sähköpostia ja jopa sosiaalisen verkostoitumisen sivustoja. Ja ehdottomasti yrityksesi tulisi olla erityisesti lähestyttävä! Itse asiassa, varmista, että olet tyytyväinen kaikkiin kanaviin. Yksi parhaista tavoista parantaa tuotteitasi on kuunnella asiakkaitasi ja luoda kaikin keinoin järjestelmä, joka houkuttelee kuluttajat tehokkaasti kaikkien kanavien kautta. Varmista, että verkkosivustosi on ystävällinen ja helppokäyttöinen! Pue itsesi asiakkaasi kenkiin - eikö sinusta tunnu erityistä, kun kyselyihisi on saatu tehokasta ja konkreettista palautetta?
Luo tehokas järjestelmä asiakaspuheluita varten. Pahin asiakaspalaute voi tulla kuluttajille, jotka ovat olleet jäissä tuntikausia kuuntelemalla nauhoitus! Kaikilla on ollut hapan kokemuksia tässä asiassa - ja sinä olet itse levittänyt sanaa tietystä yrityksestä, joka ei koskaan oikeastaan ottanut puhelua! On olemassa kymmeniä yrityksiä, jotka ovat erikoistuneet järjestelmien luomiseen ja käyttöönottoon, jotka liikuttavat tehokkaasti asiakaspuheluja, sähköpostit jne. Voit sijoittaa yhteen (varsinkin jos sinulla on suuri yritys), jotta voit luoda tehokkaan järjestelmän, joka vastaa asiakkaan valituksiin ja kyselyihin. Tämä auttaa sinua myös valitusten tekemisessä ja käsittelyssä - mikä auttaa sinua näkemään heti, jos tuotteella on toistuvia ongelmia tai jos osastolla on jatkuvasti valituksia.
Asiakas on aina oikeassa - se saattaa kuulostaa tuskalliselta tai tarpeettomalta, mutta asiakkaasi kuunteleminen auttaa sinua ja yritystäsi pitkällä aikavälillä. Muista, että tapa, jolla kohtelet asiakkaitasi, rakentaa yrityksesi julkista mainetta.
