Asiakkaiden hankkiminen sosiaalisten verkostojen kautta ja asiakaspalvelun parantaminen ovat välttämättömiä liiketoimintasi kasvulle ja vakaudelle.
Asiakkaan hankintasuunnitelman päivittäminen vastaamaan muuttuvien asiakkaiden vaatimuksia on muutakin kuin vain hyvä idea. Tänään on tärkeää, että tarkastelet kriittisesti asiakkaidesi hankintasuunnitelmaa neljän kuukauden välein. Miksi asiakkaat muuttuvat? Asiakkaat muuttuvat tekniikan kehityksen ja talouden vaihteluiden myötä. Siksi seuraamalla nykyisiä ja potentiaalisia asiakasprofiileja ja kehittämällä päivitetyn asiakaspalvelusuunnitelman saat tuloksen.
Onko asiakkaidesi hankintasuunnitelma riittävän joustava vastaamaan asiakkaan tarpeita samalla kun noudatat lopputulosta? Nykypäivän taloudessa sinun on tiedettävä, kuinka pysyä ajan tasalla asiakkaidesi kanssa ja mitä he etsivät. Pohjimmiltaan sinun on oltava valmis tapaamaan asiakkaitasi missä tahansa ja antamaan heille kätevä pääsy tuotteisiisi ja palveluihisi.
Tuo suuryritystä
Tänään on tärkeää, että tarkastelet kriittisesti asiakkaidesi hankintasuunnitelmaa neljän kuukauden välein.
Kiinnitätkö uutta tekniikkaa ja asiakkaidesi verkostoitumismahdollisuuksia? On tärkeää, että menet sinne, missä asiakkaasi menevät. Sosiaalisten verkostojen, kuten Twitter, MySpace tai Facebook, käyttäminen pitää yrityksesi näkyvänä nykyisille asiakkaillesi ja mahdollisille asiakkaillesi ja tuo suuryritykset heidän tasolleen. Sosiaalisen verkostoitumisen avulla asiakkaat näkevät sinut sisäpiiriläisenä ja antavat siten mielellään yrityksesi. Sinun on kuitenkin huolehdittava myös siitä, miten asiakas näkee yrityksesi.
Sanonta ensivaikutelmista pitää paikkansa jopa yrityksellesi. Asiakaspalvelu on 95% yrityksesi myynnistä ja uusintamyynnistä. Asiakaspalvelusi tekee sinusta tai murtaa sinut suusta suuhun -mainonnassa ja myynnissäsi. Joten mistä sinun pitäisi aloittaa päivitettäessä asiakaspalvelusuunnitelmiasi? Työntekijöiden koulutus ja arviointi ovat välttämätön ensimmäinen askel asiakaspalvelusuunnitelmien päivittämisessä. Konsulttien palkkana on pysyä puolueettomina ja antaa sinulle sisäistä tietoa siitä, miten työntekijäsi ajattelevat yrityksesi parantavan. Konsultti kertoo sitten, missä tarvitaan lisää koulutusta ja kannustimia työntekijöiden tarpeiden tyydyttämiseksi. Kun työntekijät saavat päivitetyn koulutuksen ja heille tarjotaan kannustimia aina kun mahdollista, he esittävät itsensä asiakkaillesi täydellisen ammattitaidolla.
Asiakkaiden hankkiminen sosiaalisten verkostojen kautta ja asiakaspalvelun parantaminen ovat välttämättömiä liiketoimintasi kasvulle ja vakaudelle. Varmista myös, että viestintätapasi tavoittaa asiakkaan haluamallasi tavalla. Onko kommunikointi vain faksilla? Voinko tavoittaa tekstiviestillä tai tekstiviestillä? Jos ei, sinun on päästävä peliin ja pysyttävä mukana; Verkkokurssit kehittyvistä teknologioista ja siitä, miten ne edistävät asiakkaiden hankintaa, voivat olla erityisen hyödyllisiä.
