Kriittinen yrityksen menestykselle on sen kyky luoda asiakkaita, pitää nämä asiakkaat ja tehdä asiakkaiden säilyttämisestä kannattava. Hyviä asiakkaita on vaikea löytää, mutta niitä on vielä vaikeampaa pitää. Epävakaassa taloudessa on välttämätöntä luoda asiakkaita ja maksimoida asiakkaiden kannattavuus.
Ensimmäinen askel asiakkaiden kannattavuuden maksimoimiseksi on erinomainen asiakaspalvelu. Tämä voidaan ja täytyy hoitaa muutamalla yksinkertaisella tavalla. Sinun on tarjottava nopeaa ja välitöntä palvelua aina, kun asiakkaalla on kysyttävää tai tarvetta menneistä tai tulevista ostoksista. Tämä tarkoittaa asiakastietokannan digitointia, joten asiakastukihenkilöstösi pääsee aina paikan päällä. Seuraavaksi sinun tulisi miettiä, mitä "pidä yhteyttä" -politiikkasi yrityksessäsi. Seuraavatko myyntiedustajat asiakkaita myynnin jälkeen tarjotakseen apua, vastauksia kysymyksiin tai muita tuotteita tai palveluja, jotka täydentävät heidän alkuperäistä ostoaan? Onko yrityksellesi kohdennettu sähköpostiohjelma?
Kohdennettu sähköposti putoaa
Kohdennettu sähköposti jakautuu kahteen luokkaan. Rekrytointi ja säilyttäminen. Rekrytointiohjelmat etsivät myyntiedustajien liidejä verkkomainonnan kautta. Säilyttävät sähköpostit lähetetään pitämään asiakkaasi ajan tasalla yrityksestäsi. Se voi olla uutiskirje tai vain rento sähköposti. Nämä sähköpostit tarjoavat loistavan tavan esitellä uusia tuotteita, myydä vanhempia tuotteita tai vain saada asiakkaan tuntemaan, että ne ovat tärkeitä yrityksellesi.
Toinen prosessi, johon keskitytään, on tarjota "pakettitarjouksia" asiakkaillesi. Pienen prosentin alennus megamyynnistä on alennuksen arvoinen. Monta kertaa asiakas tuntee velvollisuutensa ostaa, jos se tarkoittaa, että hän säästää rahaa riippumatta siitä, kuinka pieni summa on. Tällaisia yksinkertaisia temppuja käyttävät monet suuret yritykset. Jos olet koskaan tarkastellut "yhdistelmäaterian" hintaa pikaruokaravintolassa, ne ovat itse asiassa samaa hintaa kuin yksittäiset tuotteet. Mutta yritys on luonut arvon tunnetta kutsumalla sitä yhdistelmäateriaksi ja he myyvät niitä päivittäin miljoonia.
Asiakkaiden kannattavuuden maksimoimiseksi sinun on luotava ilme, että he ja he yksin ovat tärkein asiakkaasi. On erittäin vaikea löytää uskollisuutta kuluttajien keskuudessa tällä maailmanmarkkinoilla. Jos asiakas tuntee olevansa tyytymätön ollenkaan, hän siirtyy vain seuraavaan yritykseen. Luomalla tämän ilmapiirin, että he ovat todella arvokkaita, saat paitsi uskollisuutesi myös heidän tulevaan myyntinsä.
