Kuinka varmistaa erinomainen asiakaspalvelu?

Asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä osista sen varmistamiseksi, että yrityksesi jatkaa kasvuaan, lisää asiakasuskollisuutta ja luottamusta ja tekee asiakkaistasi olennaisesti onnellisia. Voit saavuttaa liiketoiminnan menestystä ja lisätä uusien asiakkaiden määrää tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua, sillä tyytyväiset asiakkaat levittävät sanaa yksin.

Yritystoimintaan liittyvät tutkimukset kestävät

Se on vaikea tehtävä. Sen saaminen paikalleen ja ylläpitäminen voi olla työläs prosessi. Asiakashenkilöstön kouluttaminen oikeaan etikettiin, vihaisien asiakkaiden käsittelyyn ja tyydyttävien kohtelun lopettamiseen kohteliaasti vie kauan aikaa. Mutta kun sinä ja henkilöstösi tulette läpi peruskoulutuksen esteen, kaikki menee sujuvasti ja voi vaikuttaa valtavasti yrityksen menestymiseen.

Tässä on joitain vinkkejä, jotta voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua koko ajan.

1. Syötä henkilökuntaasi, että rehellisyys on edelleen paras käytäntö. Asiakkaat soittavat yleensä, koska heillä on kysyttävää tai heillä on ongelmia tuotteen kanssa. Jos olet mainostanut, että vaihdat viallisen tuotteen tietyin ehdoin tiettyjen päivien aikana, varmista, että tätä noudatetaan jatkuvasti. Jos lupaat, että soitat asiakkaalle takaisin tunnin sisällä, varmista, että hänen puhelunsa palautetaan kyseisen ajan kuluessa. Jos et pysty tarjoamaan asiakkaalle välitöntä ratkaisua joissakin odottamattomissa olosuhteissa, ole erittäin rehellinen ja kerro syy miksi. Asiakas on anteeksiantavampi ja arvostaa rehellisyyttäsi,
2. Jos olet saanut valituksen, varmista, että kuuntelet asiakasta kohteliaasti, kun hän ilmoittaa valituksestaan, ja käsittele sitä tehokkaimmin ja ammattimaisimmin. Jos ongelma voidaan ratkaista välittömästi, huolehdi siitä heti ja varmista asiakkaalta, että arvostat heidän huolta, koska se johtaa parempiin tuotteisiin ja / tai palveluihin. On parempi saada aito valitus sen sijaan, että menetät asiakkaan, joka kyllästyy tuotteeseesi ja vaihtaa kilpailevaan tuotemerkkiin.
3. Osa erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta on varmistaa, että ymmärrät asiakkaita. Asiakaspalveluhenkilöstön ensisijaisena tehtävänä on vastata asiakaskyselyihin, ratkaista ongelmia ja ohjata asiakkaat oikeaan osastoon ja ilmoittaa asiakkaille etukäteen uusista tuotteista ja palveluista. Voit saada enemmän tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja toiveista heidän mielipiteistään ja huolenaiheistaan. Jos heidät pidätetään hetkeksi, voit käyttää sitä tilaisuutta antaa heille jonkin verran tietoa ja tehdä pehmeää myyntiä ennalta nauhoitetuilla viesteillä yrityksesi toteuttamista uusista tuotteista, tarjouksista ja aktiviteeteista. Tämä herättää heidän uteliaisuutensa ja pitää heidät linjalla odottaessaan puhelun yhdistämistä tai heidän avustamistaan.
4. Varmista, että asiakaspalvelutiimisi tuntee tuotteesi sisältä ja ulkoa. Asiakkaan siirtyminen henkilöstä toiseen ei maksa, ennen kuin hän saa vastauksen joltakin. Asiakaspalveluhenkilöstön tulisi pystyä vastaamaan ainakin tuotteen ominaisuuksia koskeviin kysymyksiin. Hänen selityksensä tulee olla yksinkertaisella kielellä, jonka kuka tahansa voi ymmärtää. Hänen ei pitäisi lausua teknisen ammattikielten litaania, joka voi johtaa vain sekaannukseen.
5. Varmista, että asiakkaalla on helppo olla yhteydessä sinuun käytettävissä olevien viestintävälineiden avulla. Sinulla pitäisi olla oma puhelinlinja asiakaspalvelua varten, toimiva sähköpostiosoite ja faksinumero.
6. Asiakaspalveluhenkilöstön tulee aina vastata puhelimeen hymyillen, koska tämä ele voidaan havaita jopa puhelimitse. Kun asiakas on vihainen, asiakaspalveluhenkilöstön tulisi kuunnella valitusta kohteliaasti ja antaa tarvittavat vastaukset, kun asiakas on lähettänyt valituksensa. Heidän ei pitäisi koskaan menettää viileyttään asiakkaan kanssa riippumatta siitä, kuinka töykeä he saavat. Henkilökunnan tulisi saada ymmärtämään, että asiakas toimii tällä tavalla turhautumisen takia.

Jokaisessa liiketoiminnassa asiakastyytyväisyys on välttämätöntä ja yksi tapa tehdä se on tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Tämä menee pitkälle hyvän asiakasluettelon luomisessa ja saamiseksi enemmän suusanallisesti. Ota heidän huolensa ja mielipiteensä huomioon ja käytä niitä tuotteiden ja palvelujen parantamiseen. Muista, että kun asiakas menettää luottamuksensa sinuun, hän on kadonnut ikuisesti ja saattaa viedä lisää asiakkaita mukanaan.