Kuinka kirjoittaa asiakastyytyväisyyskyselyyn liittyviä kysymyksiä?

He sanovat, että markkinoinnin ala on monien yritysten elinehto. Se on ainoa rahaa tuottava osasto teollisuudessa. Mutta päättyykö yrityksen markkinointisykli myymällä yrityksen tuotteita? Ehdottomasti ei, tuotteita on parannettava sekä yrityksen että kuluttajien etujen kannalta. Mutta miten yritys aloittaisi nämä parannukset? Ensimmäinen yrityseläinten tekemä vaihe on saada kuluttajilta palautetta tuotteistaan tekemällä kyselyjä. Toisin sanoen yritysten käyttämä mittatanko on kyselyn vastaus. Jos sinä saisit tehtävän laatia kyselylomakkeet, miten tekisit sen?

Heijastaa tehokkaasti julkisia vastauksia

Alla on ohjeita siitä, miten muotoilla kyselykysymyksiä asiakastyytyväisyystutkimukselle, joka heijastaisi tehokkaasti julkisia vastauksia tuotteeseen.

1. Pidä se lyhyt ja yksinkertainen. Pidä kyselykysymykset lyhyinä ja yksinkertaisina, jotta vastaajat ottaisivat ne vakavasti. Muista, että tässä nopeatempoisessa maailmassa aika on todella tärkeää paitsi sinulle myös vastaajillesi. Pitkien ja monimutkaisten kysymysten esittäminen johtaisi vain ikävystymiseen, mikä puolestaan pakottaisi vastaajat vastaamaan kiireesti kysymyksiin. Kun näin tapahtuu, et voi poimia vastauksia, jotka osoittavat heidän tyytyväisyytensä. Tai se tuottaa vain epätarkkoja tuloksia.
2. Tutkimuksen tyyppi. Päätä nyt, millaista tutkimusmenetelmää käytät. Sen on oltava sellainen, joka auttaa sinua saamaan haluamasi tulokset. Toisin sanoen sen tulisi olla sopusoinnussa tavoitteesi kanssa saada asiakkaidesi tyytyväisyys. Paras menetelmä tähän tarkoitukseen on luokitusmenetelmä. Tässä pyydät vastaajia arvioimaan tuotteen tietty osa. Kyselyssä annat asteikon, jossa vastaajat arvioivat kyseisen nimenomaisen näkökohdan. Asteikko 1-5 on paras asteikko, koska se tarjoaa jokaisen vastauksen keskipisteen.
3. Sisällytä vain tarvittavat kysymykset. Määritä vain tarvittavat kysymykset, ne, joista saat tarvitsemasi tiedot. Muista sisällyttää kysymyksiä tuotteen laadusta, hyödyllisyydestä, käytännöllisyydestä jne. Oikeat kysymykset riippuvat itse asiassa siitä, millaista tuotetta sinulla on. Kumpi tahansa, on hyödyllistä, jos selaat kysymysnäytteitä verkossa.
4. Ryhmittele kysymykset luokan mukaan. Kysymyksiä muotoilemalla olisi helpompaa mennä luokittain. Pysy esimerkiksi ensin tuotteen laatua koskevissa kysymyksissä ja siirry sitten sen hyödyllisyyteen jne. Sinun ei tarvitse tehdä erillistä tuotteesi käytettävyyskyselyä. Sen käytettävyyteen liittyvät kysymykset voidaan sisällyttää käsiteltävään kyselyyn yhtenä ryhmänä.
5. Jätä tilaa kommenteille. Jätä viimeiseksi kommenttitila. Oman kyselyn kysymykset pitäisi sisällyttää kommentti tila, jossa vastaajat voivat aiheuttaa ylimääräistä reaktioita, ehdotuksia tai rakentavaa kritiikkiä hyötyä tuotteen.

Hieman yli laidan meneminen, toisin sanoen meneminen hieman pidemmälle kuin vain tuotteiden markkinointi, on suurimman osan ajasta menestyvien yritysten salaisuus. Kuluttajat tuottavat yrityksen ainoat tulot. Ne ovat ainoa syy, miksi yritykset ovat elossa. On kuitenkin asianmukaista parantaa tuotteita heidän puolestaan, heidän hyödykseen. Ja tämä on mahdollista vain kyselykysymysten avulla. Huomaa kuitenkin, että tarvittava ei ole tavallinen kyselykysymys. Sen pitäisi olla sellainen, joka todella heijastaa yleisön sykettä tuotteeseen. Muussa tapauksessa ponnistelut ovat turhia, ja ne kyseenalaistavat tutkimuksen tekemisen tarkoituksen.