Kuinka löytää markkinoita Internet-asiakaspalvelujen tarjoamiseksi?
Patrik Otsamo
• 3 min lukea
Jopa alkeellisimmat Internet-asiakaspalvelut olisivat erittäin tervetulleita yhteisöissä, joilla ei ole Internet-yhteyttä.
Nykyään Internetiä pidetään elintärkeänä minkä tahansa yhteisön kehitykselle. Vaikka suurella osalla maailmaa on pääsy Internetiin varsinkin kehittyneissä maissa, on edelleen maailmalla sellaisia osia, joilla ei ole pääsyä Internetiin ja siten myös Internetiin. Tämä pätee erityisesti vähiten kehittyneisiin maihin Afrikassa, Aasiassa, Latinalaisessa Euroopassa ja Lähi-idässä. Afrikassa vain 6,7 prosentilla väestöstä on Internet-yhteys. Aasiassa vain 18,5% väestöstä osaa käyttää Internetiä. Internetin käyttö Latinalaisessa Euroopassa ja Lähi-idässä on vastaavasti 30% ja Lähi-idässä 23,7% väestöstä. Nämä maantieteelliset alueet tarjoavat Internet-asiakaspalvelun tarjoajille mahdollisuuden tarjota tuotteitaan ja palveluitaan.
Internet-asiakaspalvelujen tarjoajat
Tässä on joitain kohdemarkkinoita Internet-asiakaspalveluiden tarjoajille:
Kaupunkialueet, joissa on paljon kouluja
Kauppakeskukset
Liikealueet
Kaupungit ja kunnat, joilla on suuri väestö
Yhteenvetona voidaan todeta, että maailmassa on edelleen alueita, jotka vaativat Internet-asiakaspalvelua.
Tällä hetkellä voimassa olevan vapaakauppalain ja peruskirjojen avulla olisi helppo aloittaa palvelu näillä alueilla. Jopa alkeellisimmat Internet-asiakaspalvelut olisivat erittäin tervetulleita yhteisöissä, joilla ei ole Internet-yhteyttä. Tässä on joitain Internet-asiakaspalveluiden perusominaisuuksia, joita voidaan tarjota näillä alueilla asuville ihmisille:
Verkko. Pääsy verkkoon tarjotaan verkkoselaimilla, kuten Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera ja Lynx. Nämä verkkoselaimet pystyvät tulkitsemaan ja näyttämään HTML-asiakirjoja sekä tukemaan komentosarjoja, Java-ohjelmia, laajennuksia ja evästeitä.
Sähköposti. Tähän pääsee verkon kautta tai käyttämällä sellaisia sähköpostiohjelmia, kuten Microsoft Outlook, Outlook Express, Pegasus, Eudora ja Pine.
Uutisryhmät. Julkisilla palvelimilla on rajoitettu määrä uutisryhmiä. On myös online-painoksia.
Tiedostonsiirtoprotokolla. Tämä on yksinkertaisin tapa vaihtaa tiedostoja tietokoneiden välillä, ja useimmilla käyttöjärjestelmillä, mukaan lukien Windows ja MS-DOS, on tämä.
Chat. Tämä on reaaliaikaisen viestinnän keino. Vaikka jotkut chat-sovellukset vaativat käyttäjän asentamaan ohjelmia tietokoneisiinsa (esim. Yahoo Messenger), jotkut ovat verkkopohjaisia, kuten Meebo.
Etäyhteys. Tämän ominaisuuden avulla tietokone voi käyttää toista tietokonetta puhelinlinjan kautta. Tämä on erityisen tärkeää teknisen tuen tai etäpalvelun tarjoamisessa tietokoneelle.
Samaan aikaan Internet-asiakaspalvelujen tarjoajien on nimettävä Internet-asiantuntija valvomaan projektin toteuttamista ja antamaan perehdytys paikalliselle yhteisölle. Loppujen lopuksi on edelleen ihmisiä, jotka ovat vastustuskykyisiä kaikelle uudelle. Asiantuntijan läsnäolo selittää asiakkaan Internet, verkko-ohjelmisto ja muut asiaan liittyvät kysymykset tekisivät pitkän matkan varmistaen projektin onnistumisen. Lisäksi asiantuntijan tulisi perustaa tekninen etätuki Internet-asiakkaille, ellei paikallisia ihmisiä ole, jotka voisivat tarjota ratkaisuja mahdollisesti esiintyviin teknisiin ongelmiin. Yhteenvetona voidaan todeta, että maailmassa on edelleen alueita, jotka vaativat Internet-asiakaspalvelua. Näille alueille erikoistuneilla yrityksillä olisi hyvä sijoittaa rahansa sinne.
