Kuinka käsitellä vaikeita ihmisiä toimistossa ja työpaikalla?
Kauto Jaakkonen
• 5 min lukea
Katso onko sinulla vain tämä tietty henkilö, jonka kanssa sinulla on ongelma, vai onko se jokaisen muun ympärillä.
Vinkkejä vaikeiden ihmisten menestymiseen
Meillä kaikilla on kokemusta vaikeiden, epämiellyttävien ja ongelmallisten ihmisten kanssa toimistoissamme ja työpaikoillamme.
Vaikeat ihmiset ovat niitä, jotka:
luoda ongelmia kollegoilleen
aina juoruttaa ja levittää huhuja
lannistaa ja kritisoi muiden työtä vain oman egonsa lisäämiseksi
tuskin tekee yhteistyötä
älä ponnistele riittävästi heidän tehtäviensä suorittamiseksi
eivät ole halukkaita kuuntelemaan
aina löytää joku negatiivinen joku tai jotain
jne.
Näiden huonojen ominaisuuksien luetteloa voidaan jatkaa ja riippuen käsityksestänne siitä, kuinka määrittelette vaikean henkilön, mutta laajempi määritelmä olisi, että vaikea henkilö on joku, jonka kanssa ei ole helppoa työskennellä / käsitellä. Tämä henkilö voi olla pomosi, työtoverisi, asiakas tai kuka tahansa, joka liittyy työhösi / yritykseesi.
Älä koskaan ilmesty ja toimi niin kuin yrität potkia toisen henkilön pois toimistosta.
Emme keskity täällä vaikeiden ihmisten käyttäytymiseen ja asenteisiin, koska meillä ei ole hallintaa heidän käyttäytymisestään emmekä voi suoraan muuttaa heitä vastaamaan kriteereitämme. Tässä keskustelemme kuitenkin omasta käytöksestämme, jota me itse hallitsemme. Voimme sopeutua käsittelemään tällaisia ihmisiä.
Tässä tarkastelemme joitain tekniikoita ja vinkkejä siitä, miten selviytyä ja kohdella vaikeita ihmisiä työympäristössä.
Selvitä, kokevatko muut samanlaisia ongelmia vaikean henkilön kanssa. Tutki ensin oma käyttäytymisesi. Katso onko sinulla vain tämä tietty henkilö, jonka kanssa sinulla on ongelma, vai onko se jokaisen muun ympärillä. Mahdollisuudet ovat, että voisit reagoida liikaa tai käyttäytyä eri tavalla ja siten provosoida muita reagoimaan aggressiivisesti tekoihisi. Ajattele ongelmaa, jonka kohtaat tämän henkilön kanssa, ja katso, onko se todella asia, joka on käsiteltävä. Tunneeko henkilö kuumapainikkeet ja heikot kohdat? Keskustele läheisten kollegojesi kanssa, että luotat asiaan, ja selvitä, ovatko he myös huomanneet tällaista käyttäytymistä tuolla henkilöllä.
Kommunikoi henkilön kanssa. Yritä ensin tuoda huolesi henkilön tietoon yksityisesti; hän saattaa tehdä sen tahattomasti. Ole varovainen, ettet tee tätä, kun olet vihainen, turhautunut tai tunteesi eivät ole täysin hallinnassasi. Kerro henkilölle hänen tekojensa mahdollisista huonoista tuloksista. Kerro hänelle, että hänellä on vakavia seurauksia, jos hän käyttäytyy edelleen väärin kuluttajien kanssa, ei tee yhteistyötä kollegoidensa kanssa, ylittää määräajat, juorut ja / tai loukkaa muita kollegoja ja että hänen huonolla toiminnallaan on kielteinen vaikutus hänen uraansa, toimiston maine ja toimiston kokonaistuotanto.
Tarkkaile sanojasi ja kehosi kieltäsi, jotta et pahentaisi tilannetta. Ihmiset pitävät tällaista kuulemista usein loukkauksena ja vastakkainasetteluina. Harkitse henkilön asemaa organisaatiossa ja mieti, kuinka parhaiten pystyt esittämään asian hänelle. Luo ystävällinen ja rauhallinen ympäristö ennen keskustelun aloittamista ja ole mahdollisimman ystävällinen, positiivinen ja kärsivällinen keskustelun aikana. Ole hyvin oikeudenmukainen päättelyssäsi ja älä koskaan tuomitse henkilön persoonallisuutta. Älä koskaan tuo keskusteluun aiempia huonoja kokemuksiasi tai henkilön yleistä luonnetta, keskitä keskustelusi vain hänen kanssaan vallitsevaan nykyiseen ongelmaan ja keksi joitain kohtuullisia ratkaisuja.
Älä ota sitä henkilökohtaiseksi ja yritä pysyä kärsivällisenä. Keskity omiin tavoitteisiisi ja velvollisuuksiisiisi ja varmista itsellesi, että henkilön huono käyttäytyminen ei ole sinun tehtäväsi, ellei se vaikuta vakavasti suorituskykyyn. Älä ota hänen sanojaan ja tekojaan henkilökohtaisesti ja yritä sivuuttaa henkilöä tai tilannetta.
Pidä se ammattitaitoisena. Rajoita yhteytesi henkilöön puhtaasti ammattitasolle. Yritä olla tekemättä tarpeetonta keskustelua ja juoruja toimiston ympärillä. Ole rehellinen aikomuksissasi ja tee aina parasi täyttääkseen sinulle määrätyt tehtävät ammattimaisesti. Ole yhteistyöhaluinen.
Kohtele muita samalla tavalla kuin haluat heidän kohtelevan sinua. Kunnioita kollegoitasi ja vaadi kunnioitusta. Sinun ei tarvitse pitää työtovereistasi hyvissä suhteissa heidän kanssaan. Älä koskaan tee vitsejä ja kiusaa muita kollegoita toimistossa ja yritä olla asettamatta itseäsi tilanteeseen, jossa muut saattavat houkutella sinua tekemään niin. Älä avusta tai kannusta työtoveria pilkkaamaan toista työtoveria. Älä valittaa kaikille muille ohi kulkeville ihmisille siitä, kuinka vastuuton, idioottinen ja laiska työtoverisi on.
Jos mahdollista, jaa asia pomollesi. Ole valmis puolustamaan itseäsi ja rooliasi tilanteessa. Yritä pysyä positiivisina ja itse olla valmis ratkaisemaan ongelma. Älä koskaan ilmesty ja toimi niin kuin yrität potkia toisen henkilön pois toimistosta.
Vaikeita ihmisiä on erilaisia. Voit kohdata heidät missä tahansa, ja sinun on joko käsiteltävä heitä tai poistuttava paikalta. Menestyksesi vaikeiden ihmisten tehokkaassa käsittelyssä riippuu yksinomaan kyvystäsi arvioida tilanne, löytää ongelman perimmäinen syy ja käsitellä sitä kärsivällisesti.
