Kuinka käsitellä vaikeita ihmisiä?

Kuvittele, että ajattelet omaa liiketoimintaasi, ja yhtäkkiä kohtaat henkilön, joka on jo menettänyt itsensä. He ovat haavoittaneet itsensä ja yllättävät sinut. Tai toinen henkilö "menettää" yhtäkkiä kokouksen aikana ja suuttuu. Kuinka sinun pitäisi käsitellä sitä? Tässä on kuusivaiheinen menetelmä, joka voi auttaa. 1. Anna heidän puhua hetken keskeytyksettä. 2. Pohdi mieltäsi 3. Kysymys alas 4. Vastaa heidän kysymykseensä 5. Vahvista ymmärtämyksesi 6. Vaihda aihe

Vaihe 1

Vaihe 1 anna heidän puhua hetken keskeytyksettä

Anna heidän puhaltaa höyryä.

Monille tämä on kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä.

Kun he ovat saaneet sen "rintaansa", he tuntevat olonsa taas hyväksi.

Ei todellista vahinkoa.

Mutta muille tämä ei riitä.

Sinun on tehtävä enemmän.

Siirry vaiheeseen kaksi

Vaihe 2

Vaihe 2 heijastaa heidän tunteitaan.

Heijastakaa heidän tunteitaan heille sanoin.

Esimerkki:

"Näen, että olet järkyttynyt, John" tai

"Näen sinun olevan turhautunut, John"

Sinun ei tarvitse olla samaa mieltä Johnin kanssa, mutta sinun pitäisi pystyä tuntemaan hänet.

Johnin myötätunto antaa sinun "rakentaa sillan" välillesi.

Sen avulla voit myös ottaa vaiheen kolme...

Vaihe 3

Vaihe 3: Kysy alas

Kun luulet henkilön rauhoittuneen riittävästi, aloita sitten hänen kuulusteluaan.

Yritä selvittää lähdeongelma, joka on saanut hänet menettämään hallinnan

Pyydä häntä nimeämään YKSI asia, joka vikaa häntä eniten.

"John. Minun on tiedettävä, mikä on YKSI tärkein asia, joka todella häiritsee sinua?"

Kysymys alas, kunnes löydät YKSI tärkeimmän asian.

Ota sitten vaihe neljä.

Vaihe 4

Vaihe 4 vastaa heidän näkemykseensä

Kun olet tunnistanut ongelman tärkeimmän lähteen, anna paras vastaus heidän ongelmaan.

Yritä pysyä rauhallisena

Älä menetä malttiasi

Selitä miksi vastauksesi on mikä se on.

Ole selkeä; yksiselitteinen.

Kun luulet heidän ymmärtävän vastauksesi, ota vaihe viisi....

Vaihe 5

Vaihe 5 vahvista ymmärtäminen

Varmista, että henkilö on ymmärtänyt vastauksesi.

Älä usko, että he ymmärsivät mitä sanoit.

Tarkista se.

Heidän ei tarvitse välttämättä olla samaa mieltä vastauksestasi.

MUTTA heidän on ymmärrettävä vastauksesi.

Heidän on ymmärrettävä se molempien kannalta

1. mikä se on

2. syyt siihen

Kun sinulla on ymmärrystä, ota askel kuusi

Vaihe 6

Vaihe 6 Vaihda aihe

Kun olet selittänyt vastauksen ja sinulla on ymmärrystä, lopeta keskustelu!

Poistu huoneesta, jos voit.

Jos et voi lähteä, vaihda ainakin aihe.

Mutta mitä tahansa teetkin, älä pidä argumenttia pidempään kuin on välttämätöntä.

Muista konfliktitilanteissa tämä lause: lyhyys on hyve

Muista tämä vaihe toisella tavalla:

Mitä enemmän sanot, sitä todennäköisemmin sanot jotain väärin. Joten pidä se lyhyesti!

Tässä on kuuden vaiheen menetelmä muistettavassa muodossa. Muista seuraavat kuusi sanaa: Olet iloinen, että teit. 1. Kuuntele 2. Heijastaa 3. Kysymys 4. Vastaa 5. Vahvista 6. Sulje