Kuinka arvostat asiakasta?

Kuten kuka tahansa yrittäjä tietää, tuotteet ja mainonta voivat mennä vain niin pitkälle. Loppujen lopuksi yksi suurimmista toimijoista, joka tekee tai rikkoo yrityksesi, on asiakas. Asiakas ei kuitenkaan tarvitse vain tavaroitasi ja palveluitasi. Sinun pitäisi myös pystyä tarjoamaan uskollisille asiakkaille kannustimia pitämään heidät tulemassa enemmän ja mikä tärkeintä, osoittaa heille, että arvostat ja arvostat heitä. Tässä on joitain vaiheita tämän tekemiseen.

1. Vinkkejä ja alennuksia. Se saattaa tuntua tarpeettomalta, mutta vinkit ja alennukset ovat yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa kanta-asiakkaita. Nämä vinkit ja alennukset voidaan tehdä vielä enemmän hyötyä, jonka integroimalla kanta palkita pisteytysjärjestelmä. Näin varmistat, että et tuhlaa rahaa satunnaisille ihmisille, jotka ostavat tavarasi tai käyttävät palveluitasi vain kerran. Pistepohjaisen asiakasuskollisuusjärjestelmän avulla pystyt määrittämään harvat mutta tärkeät henkilöt, jotka eivät ole riippuvaisia mainonnasta ja palveluista pelkästään holhota yritystäsi ja ovat yksinkertaisesti valinneet yrityksesi parhaaksi vaihtoehdoistaan.
2. Pienet lahjat. Toinen tapa osoittaa, että arvostat asiakkaitasi, on pieniä lahjoja, joita voit antaa. Näiden pienten lahjojen ei tarvitse vahingoittaa budjettiasi. Pieni ja sydämen tuntuinen merkki, kuten joulukortti, riittää osoittamaan asiakkaillesi, että arvostat heitä paljon. Tämä on erityisen hyödyllistä pienemmille yritysyrityksille, joissa johto tuntee todelliset kuluttajat. Suuremman liiketoiminnan tapauksessa pieni silta, jossa on tervehdys lomalle, voidaan silti sisällyttää ostokseen, kunhan tunnisteet pidetään yksinkertaisina ja selkeinä, jotta vältetään liian kikkailta.

   

3. Asiakaspalvelu. Monille yrityksille asiakastukea tarjotaan yksinkertaisesti siksi, että monet asiakkaat ovat tietoisia oikeuksistaan ja syrjivämpiä tuotteiden suhteen - että yrityksellä ei ole merkitystä vain varsinaiselle tuotteelle, vaan asiakastuen laadulle pystyy tarjoamaan myynnin jälkeen. Asiakastuki voi kuitenkin olla myös rehellinen ja sydämellinen tapa osoittaa arvostustasi. Muista, että asiakasongelmia voidaan käsitellä monin tavoin - joko hylkäämällä heidät tai etsimällä porsaanreikiä, joiden avulla voit ' tarjota asiakastukea ' tekemättä itse mitään, tai ottaa asia sydämeen ja olla valmis korvaamaan nopeasti ja välittömästi tuotteet, jotka on huollettava.
4. Pidä asiakkaan toimintaa. Lopuksi voit myös pitää lomajuhlia, joihin asiakkaasi voivat osallistua. Sisällytä jotain, mikä kiinnostaa heitä, kuten myynti tai jopa vain musiikkibändi, joka palvelee asiakkaidesi väestötietoja. Tämä antaa sinun ja yrityksesi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa syvemmällä tasolla. Tämä syvempi taso voi kuitenkin luoda kuvan yrityksestäsi enemmän kuin vain nurkan takana olevaksi kaupaksi, joka voi kerätä sinulle uskollisuuden, joka pitää myynnin vakaana huonosta taloudesta huolimatta.

Osoittamalla arvostustasi asiakkaita kohtaan kasvatat heidän uskollisuuttaan ja varmistat, että sinulla on vakaa tukikohta promoottoreista ja kannattajista, jotka voivat tehdä yrityksesi tai rikkoa sen.