Yksi tärkeimmistä asioista liiketoiminnassa on sama ääni. Sinun ei tarvitse ottaa riskiä siitä, että monet työntekijät antavat mahdollisesti virheellisiä tietoja. Ja niin, haluat heidän puhuvan samoja sanoja. Rakenna vankka telemarkkinointiskripti tapaamisten asettamiseksi ikään kuin asiakkaasi kävelisi ovesta ja saisi kaikki tarvitsemansa tiedot heti "hei!"
Tunnin hammassärky
Telemarketereidesi on tiedettävä, vaikka he ovat puhelimessa, eivätkä henkilökohtaisesti, heidän on toimittava ikään kuin olisivat asiakkaan edessä. Ei ole väliä onko viimeinen asiakas ollut oikea päänsärky, jos he joutuvat hymyilemään kahdeksan tunnin työhön 10 tunnin hampaiden kanssa. Hymy heijastuu aina äänessä. Yksi ehdotus on laittaa pieni peili heidän eteensä.
Et todellakaan halua heidän sanovan yleistä "hei", etkä halua tämän olevan liian pitkä. Jos he soittavat puheluita, he tarvitsevat "kiinni" tai "koukun" asiakkaan kiinnostuksen herättämiseksi. Jos asiakas soittaa toimistoon, leikkaa myyntihinta ja vastaa yleisellä sanalla: "kiitos soittamisesta X Companylle. Voinko asettaa sinulle tapaamisajan?"
Usein Kysytyt Kysymykset
Kun olet ohittanut sen, tarvitset heitä vielä puhumaan identtisiä sanoja. Komentojonon rungon puolella tulee olla usein kysyttyjä kysymyksiä, joissa on lyhyet katkelmat. Tällä tavalla ei käytetä paljon aikaa, mutta voit silti kerätä haluamasi nimet ja yhteystiedot.
Kun he etsivät etunimeä, heidän tulisi kirjoittaa se takaisin asiakkaalle sanomalla "se oli T, kuten Tomissa, minä kuin Intiassa ja M kuin äidissä, oikein?" Tällä tavalla puhelinmyyjäsi ei kirjoittanut KIM: ää TIM: n sijaan. Myyjäsi ei kuulosta typerältä kutsumalla asiakasta väärällä nimellä. Samaa vahvistusta tulisi käyttää osoitteiden ja puhelinnumeroiden kanssa.
Nimityksiä tulisi tarjota aamulla, iltapäivällä tai illalla. Viikonpäivä ja aika seuraa tätä.
Lämmin tapa
Puhelun lopuksi asiakasta tulee kiittää lämpimästi siitä, että yrityksesi on soittanut tai että hän on saanut hänen ottaa yhteyttä. Tämän pitäisi tapahtua uudelleen tarkistamisen muodossa. IE: Haluamme kiittää rouva Smithiä yhteydenotostamme yritykseemme. Herra Europe, yksi parhaimmista ja informatiivisimmista myyjistämme, tapaa kanssanne (täytä osoite), (täytä aika).
Loppu aina sydämellisellä "hauskaa päivää, ja odotamme innolla sinua".
Asiakkaalle tuntuu siltä, että heitä olisi autettu yksinkertaisella tavalla sen sijaan, että häntä vastaisi suuri, kylmä yritys, jolla ei ole tunnetta heistä ja heidän ansaitusta rahastaan.
