Puhelietiketin ja tapojen harjoittelu: matkapuhelietiketti

In tänään 's nopeatempoisessa liike-elämässä, puhelin viestintä on tärkeämpää kuin koskaan. Matkapuhelinten lisääntyessä liiketoimintaa harjoitetaan 20,57 ja puhelimesta on tullut pelastusratkaisumme. On tärkeämpää kuin koskaan olla tietoinen ja matkapuhelin etiketti ja käytöstavat. Kun opit kommunikoimaan puhelimitse sekä henkilökohtaisessa elämässäsi että liiketoiminnassasi, huomaat, että ihmiset kohtelevat sinua enemmän kunnioittavasti.

Puhelinetikettivinkit:

1. Suunnittele puhelu. Kirjoita aina tärkeimmät tavoitteet muistiin ennen puhelun soittamista. Mitä yrität saavuttaa? Mitä lopputulosta odotat? Kuinka käsittelet vastaväitteitä? Asettamalla esityslistan osoitat kunnioitusta soittamallesi henkilölle ja tunnustat hänen kiireisen aikataulunsa.
2. Tiedä kenelle soitat. Kun soitat puhelua, toisen henkilön nimen saaminen on kriittistä. Ymmärrä kyseisen henkilön asema organisaatiossa ja tunnusta tämä tervehdyksessäsi.
3. Olla kohtelias. Tämän pitäisi olla ilmeistä, mutta kohtelias oleminen ei tarkoita vain sitä, että kohtelet henkilöä, johon soitat, kunnioittavasti. Tämän tulisi koskea puhelimeen vastaavaa henkilöä tai viestiä, jonka jätät vastaajaan. Monet liikemiehet luottavat vastaajaan puhelupuheluissa, ja lähestymistapasi voi vaikuttaa siihen, palaavatko he puhelusi vai eivät. Ole varovainen, kun pidät äänensävyäsi moduloituna, äläkä koskaan ilmoita kärsimättömyydestä sanoman jättämisen suhteen. Jos tekniikka sallii, tarkista viestisi ennen kuin painat "lähetä". Monien järjestelmien avulla voit poistaa ja tallentaa viestisi uudelleen. Jos näin on, tee se!
4. Esittele itsesi. Varmista, että puolueesi tietää kuka olet, mitä yritystä edustat ja puhelusi luonne. Tämä pätee riippumatta siitä, oletko saavuttanut henkilön vastaajaviestin vai oletko yhteydessä henkilökohtaisesti. Puhu selkeästi ja hitaasti.

   

5. Mennä asiaan. Kun olet onnistunut saavuttamaan puolueesi ja esittelemään itsesi, pääset asiaan. Yksi tärkeimmistä puhelinetikettivinkeistä ei ole tuhlata toisen aikaa. Idle chit-chat ilmaisee vain, ettet kunnioita puolueesi aikaa. Kerro henkilölle, miksi soitat, ja käytä muistiinpanojasi pitämään asialistasi selkeänä.
6. Kuunnella. Anna kutsuvan henkilön esittää kysymyksiä ja välittää näkökantansa. Älä keskeytä ja vastaa kysymyksiin rehellisesti ja suoraan. Vaikka kohtaatkin vastalauseita, anna henkilön lopettaa ennen hyppäämistä puolustuksellasi. Ole kohtelias ja tarkista asenne usein. Osoita, että kuuntelet sanomalla "näen", "ymmärrän" tai yksinkertaisesti "kyllä", mutta pidättäydy muista kommenteista, kunnes henkilö on valmis.
7. Esitä avoimia kysymyksiä. Kannusta vapaata vuoropuhelua esittämällä kysymyksiä, jotka vaativat henkilön täydellistä vastausta. Tämäntyyppisestä vaihdosta voi oppia paljon, ja tämä johtaa usein jatkokeskusteluun.
8. Ole kärsivällinen. Mikä tahansa etikettiopas kertoo aina, ettet koskaan yritä kiirehtiä puhelua, ja anna henkilön ilmaista täysin mielipiteensä, reaktiot jne.
9. Tiedä milloin puhelu lopetetaan. Yleensä on kohta, jossa käy selväksi, että puhelu on saatava päätökseen, ja yrittää laajentaa puhelua ylimääräisten tavoitteiden saavuttamiseksi voi olla haitallista. Joskus soittamasi henkilö saattaa tuntua haluavan jatkaa keskustelua, ja sinun on päätettävä keskustelu kohteliaasti loukkaamatta yksilöä. Käytä myönteisiä lausuntoja, kuten "Tiedän, että olet kiireinen ja haluan kiittää ajastasi" osoittaaksesi kohteliaasti keskustelun lopun.

Muista kohdella ihmisiä aina samalla tavalla kuin haluat itseesi kohdeltavan, etkä voi mennä pieleen!