Ennakoiva soittaja jakaa sitten puhelut käytettävissä oleville agenteille.
Yritysten jatkuvasti kasvavan kysynnän avulla ylläpitää asiakassuhteiden tukitiimi palvelemaan asiakkaiden erilaisia tarpeita puhelinkeskuksista on tullut nousuala. Yksi monista työkaluista, joita puhelukeskus käyttää, on ennakoiva numeronvalitsin. Ennakoiva soittaja, kuten nimestä voi päätellä, ennustaa käytettävissä olevien puhelinkeskuksen agenttien määrän ja valitsee automaattisesti erän puhelinnumeroita tietokantalähteestä. Ennakoiva soittaja jakaa sitten puhelut käytettävissä oleville agenteille. Tämän työkalun avulla agentit eivät pysy käyttämättöminä vuoron aikana odottaessaan puheluiden saapumista.
Kaikki ennakoivat soittimet eivät kuitenkaan ole samat. Tällä hetkellä on joukko myyjiä, jotka tarjoavat erilaisia paketteja ja tuoteominaisuuksia, jotka voivat tehdä oikean valinnan hieman vaikeaksi. Tässä on joitain vinkkejä opastamaan sinua.
Erilaisia. Ennakoivia soittajia on erilaisia.
Hosted Dialers - sinun ei tarvitse ostaa varsinaista järjestelmää, vaan maksat pikemminkin yritykselle, joka isännöi järjestelmää ja agentit käyttävät järjestelmää etänä. Tarvitset vain Internet-yhteyden voidaksesi käyttää järjestelmää. Haittapuoli on, että jos Internet-yhteydessä on häiriöitä, se vaikuttaa koko prosessiin.
Software Dialer - on yksinkertainen ratkaisu pienempiin keskuksiin, joissa on olemassa puhelinvaihteen puhelinjärjestelmä. Ohjelmisto on asennettu ja määritetty muodostamaan yhteys suoraan puhelinvaihteeseen. Vanhemmat PABX-mallit eivät kuitenkaan välttämättä ole yhteensopivia tämän tyypin kanssa.
Hardware Dialer - käyttää erillistä puhelinkorttia. Kun agentti raportoi vaihdosta, soittaja soittaa agentille puhelun ja pitää linjan auki agentin vaihdon ja prosessin ajan ja määrittää saapuvat ja lähtevät puhelut tälle agentille.
Smart Dialer - soittaa automaattisesti, kun se havaitsee edustajien olevan käytettävissä, ja käsittelee puhelut siten, että edustajat puhuvat vain varsinaisille kiinnostuneille henkilöille. Järjestelmä toistaa myös automaattisesti tallennetun tervetuloviestin, jos agentin käytettävissä on jonkin verran viivettä puhelun vastaanottamiseen. Tämä on tehokas järjestelmä, vaikka jotkin Yhdysvaltojen osavaltiot eivät salli nauhoitettujen viestien toistoa.
Nykyinen puhelinjärjestelmä
Soittajan tulisi pystyä luomaan raportti soitettujen puheluiden lukumäärästä ja puhelun tuloksista.
Vertaa hintoja ja ominaisuuksia - Valintasi riippuu budjetistasi ja edustajien lukumäärästä, agenttien soittamien puheluiden määrästä (saapuvat ja lähtevät) sekä nykyisestä puhelinjärjestelmästäsi. Joitakin tutkittavia ominaisuuksia ovat:
Automaattinen valinta - tämä on ennakoivan soittimen perusominaisuus, jossa se voi ennustaa automaattisesti käytettävissä olevien agenttien määrän ja soittaa puhelut etukäteen jaettavaksi käytettävissä oleville edustajille ottamaan vastaan puhelun.
Mahdollisuus seurata soittamiaan puheluita ja määrittää, miten puheluun vastataan - faksilla, puhelinvastaajalla tai millä tahansa automaattisella vastaajapalvelulla.
Mahdollisuus hylätä vastaamattomat puhelut, kytketyt linjat ja katkaistut numerot.
Soittajan tulisi pystyä luomaan raportti soitettujen puheluiden lukumäärästä ja puhelun tuloksista.
Ennakoivan soittajan on kyettävä katkaisemaan ja / tai viivästyttämään puheluiden jakamista, jos on tapauksia, joissa agentteja ei ole saatavilla. Joissakin tapauksissa soittajan pitäisi pystyä soittamaan nauhoitettu tervehdys kutsun saamiseksi osapuoleksi ennen kuin agentti voi henkilökohtaisesti osallistua puheluun.
Liittovaltion kauppakomission vaatimustenmukaisuus - Tarkista, onko ennakoiva soittaja FTC-direktiivin mukainen soittajan tunnuksen näyttämisessä, tilaa Älä soita -aloite ja keskeytettyjen puheluiden määrä.
Asiakaspalvelu vaatii
Ennakoivan soittajan käyttö on erittäin tehokas ratkaisu lyhentää vasteaikaa asiakaspalvelun vaatimuksiin. Varmista, että ennakoiva soittajan järjestelmä voi vastata yrityksesi nykyisiin vaatimuksiin ja mahdollistaa ylläpidon ja päivitykset tulevaisuutta varten.
