Hyvän asiakaspalvelun saamiseksi sinun on sovellettava henkistä älyäsi markkinoilla.
Kaikki haluavat saada hyvää asiakaspalvelua. Ja voimme kaikki todennäköisesti muistaa ajat, että saimme poikkeuksellista asiakaspalvelua. Tässä on muutama vinkki, joiden avulla voit kasvattaa todennäköisyyttäsi tavallista nopeampaa asiakaspalvelua:
Sinä asetat sävyn. Asenne antaa sävyn saamiesi asiakaspalvelujen laadulle. Kun vastaat työläisen teini-ikäisen, joka miehittää tiskillä, tervehditään (tai pahempaa), miten vastaat? Kyllä, lapsen on opittava jonkin verran kunnioitusta, mutta kertoimet, jotka saatat pystyä antamaan tuon oppitunnin luennoimalla hänelle? Nolla. Kuten kuka tahansa vanhempi tietää, paras opetus tapahtuu esimerkin avulla. Kohtele aina muita kuten haluat, että sinua kohdellaan, varsinkin kun sinua ei kohdella hyvin.
Ole selvä odotuksistasi. Kukaan ei voi lukea mieltäsi. Sinun on ilmoitettava mitä tarvitset ja milloin, jotta sinua palveleva henkilö voi toimittaa. Tarvitseeko tämä sitä, että tarvitset aterian nopeasti ajoissa lentokentälle ajamiseksi tai kortin, joka toimitetaan tiettyyn päivämäärään mennessä, palvelun tarjoavalla henkilöllä on oltava selkeä käsitys odotuksistasi. Joskus asiakas voi olla niin syventynyt projektiin, että hän unohtaa, että muilla ei ole samaa työtaitoa projektista kuin hänellä; välitä odotuksesi selkeästi ja ytimekkäästi alusta alkaen.
Älä ota virheitä henkilökohtaisesti. Virheitä tapahtuu. Tulet tilata paistettua riisiä ilman tomaatteja tai pizza crust ylimääräistä rapea, ja palvelin sekaisin tilauksesi. Älä hikoile pieniä juttuja. Vaikka tarjoilija kaataa kuumaa kahvia upouusi Armani-pukusi, se ei johdu siitä, että hän ei pidä puvusta... se johtuu siitä, että hän kompastui. Epämiellyttäviä asioita ei tapahdu sen takia, että palvelimesi ei kunnioita sinua tai ei kuunnellut tai sillä on muita huonoja ominaisuuksia........ vaan siksi, että me kaikki löysäämme kohti Betlehemiä yksi märkä pizzakuori kerrallaan.
Puhu, jos jokin menee pieleen. Jos asiat eivät suju odotetulla tavalla, ilmoita asiasta asianomaiselle henkilölle. Joskus ihmiset odottavat liian kauan ongelman ratkaisemiseksi niin, että siihen mennessä, kun he lopulta sanovat jotain, he ovat rakentaneet jonkin verran vihaa, joka ei sovellu rikokseen. Silloin päädyt näyttämään ääliöltä valituksesta, joka (joka tapauksessa joka tapauksessa) oli laillinen.
Tangolle kestää kaksi. Palvelin voi hyvinkin yrittää painaa painikkeita; älä anna hänen. Mene tämän pään yli, älä yritä saada hänet vaikeuksiin, vaan saada haluamasi. Jossain organisaatiossa on henkilö, joka tunnistaa laadukkaan asiakaspalvelun merkityksen ja pystyy vastaamaan tarpeisiisi; etsi hänet ja ilmaise huolesi hänelle tasaisesti. Tämä toimintatapa on paljon parempi kuin päästä kusta otteluun tyytymättömän työntekijän kanssa, joka saattaa jopa olla tyytymätön sinuun.
Kaikki haluavat saada hyvää asiakaspalvelua.
Älä koskaan menetä malttiasi tai kärsivällisyyttäsi. Kukaan ei halua tarjota hyvää palvelua alentuvalle, töykeälle, kärsimättömälle tai vain suorastaan ilkeälle. Vaikka tämäntyyppinen käyttäytyminen auttaa sinua saavuttamaan tiensä tällä hetkellä, se toimii sinua vastaan pitkällä aikavälillä.
Kohtele palvelinta tasa-arvoisena. Katso häntä silmiin. Puhu hänelle, älä hänelle. Jos sinulla on matkapuhelinpuhelu, lopeta puhelu ennen kuin odotat saada apua. Anna rahasi palvelimelle sen sijaan, että laitat sen tiskille. Kysy palvelimesi nimi - hänellä on yksi! - ja muista se. Käytä sanoja kuten "kiitos" ja "kiitos". Ole aito, mukava ja kohtelias. Kohtele palvelinta niin kuin haluat, että sinua kohdellaan, jos olet hänen asemassaan ja olet hämmästynyt saamastasi palvelusta.
Kohtele muita asiakkaita tasa-arvoisina. Älä leikkaa linjaa. Odota vuoroasi kärsivällisesti. Älä anna mielipiteesi, ellei sitä pyydetä. Muista, että ärtyneistä asiakkaista tulee myös palvelimen ongelma, joten tee parhaansa ylläpitääksesi ystävällisiä suhteita kaikkiin välittömässä läheisyydessä oleviin, vaikka palvelu olisi hidasta, odotushuone on 90 astetta ja sinun on todella mentävä vessaan. C'est la vie.
Kärki hyvin ja kippaa usein. Jos olet joskus työskennellyt huoltotyössä, tiedät kuinka paljon kaatumisella on merkitystä. Mutta jos et ole, ota sanani sille. Asiakaspalvelutyöt eivät ole helppoja, eivätkä ne yleensä ole niin tuottoisia. Kohtelemalla ihmisiä kunnioittavasti ja arvokkaasti olet jo askel eteenpäin. Jos olet kaatanut maitre d 'säännöllisesti, se ikkuna on sinun.
Hyvät tavat antavat sinulle paitsi hyvän asiakaspalvelun myös monia muita herkkuja, joita sinulla on tässä elämässä. Voit saada hyvä asiakaspalvelu, sinun täytyy hakea oman tunneäly sisällä markkinoilla. Tee niin ja saat laadukasta asiakaspalvelua melkein joka kerta.
