Kuinka tarjota punaisen maton käyttöönottopalvelua?

Yrityksestäsi voi tulla magneetti houkutella suuria asiakkaita. Ihanteelliset asiakkaasi: ne, jotka ovat onnellisia, jotka käyttävät paljon rahaa yrityksellesi, jotka palaavat uudestaan ja uudestaan... Kuka on ihanteellinen asiakkaasi ja miten houkutat heitä kauppaan?

" Punaisen maton levittäminen" tarkoittaa "suurta tervetuloa tärkeälle vieraalle" TheFreeDictionary-sanaston mukaan. Joten miten toivotat vieraasi (asiakkaasi) erittäin lämpimästi tervetulleeksi? Riippumatta siitä, onko sinulla tavallinen toiminta tai virtuaalinen läsnäolo, voit käyttää näitä tekniikoita asiakaspalvelun tason nostamiseen.

1. Kohtele asiakkaita rojalteina. Saada heidät tuntemaan olonsa erityiseksi. Kunkin asiakkaan kohdalla hän on sinun ykkössi. Jokaisen asiakkaan tulisi tuntea olevansa erityinen, tärkeä. Visualisoi asiakkaidesi kuningas tai kuningatar kruunu ja kohtele heitä kuninkaallisena. Ole kiitollinen asenne jokaiseen ihmiseen. Jos olisit yrityksesi asiakas, mitä mieltä olisit siitä, miten sinua kohdellaan? Mittaa menestystäsi palkkaamalla mysteerikauppias (tai ehkä sinä voit olla mysteerikauppias!).
2. Aloita yläosasta. Malli ylivoimaista asiakaspalvelua toiminnallasi ja asenteellasi. Ota yhteyttä ja auta asiakkaita säännöllisesti vastaamalla puhelimeen tai auttamalla asiakkaita henkilökohtaisesti. Osoita kuinka puhua asiakkaille ja miten kunnioittaa heitä. Henkilökuntasi oppii enemmän tarkkailemisesta kuin mistään menettelykäsikirjasta tai kurssista.
3. Koko henkilökunnan on oltava asiakkaiden menestyksen alainen. Etkö vihaa, kun kävelet ruokakauppaan ja henkilökunnan jäsenet keskustelevat keskenään, seurustelevat tai keskustelevat, milloin pitää lounastauonsa? On helppo selvittää, mitkä yritykset elävät palvelufilosofioidensa mukaan ja mitkä eivät. Vaadi, että henkilökuntasi kiinnittää kullekin asiakkaalle 100% jakamatonta huomiota. Näytä henkilökunnalle hyötyä keskustelemalla siitä, kuinka asiakkaat maksavat palkkansa! Ja kuinka tyytyväisiä toistuvat asiakkaat voivat pitää heidät työssä.
4. Ajattele "asiakasetua". Asiakkaat kysyvät WIIFMiltä (mitä se minulle on?), Joko suullisesti tai alitajuisesti. Laita itsesi heidän kenkiinsä; kysy itseltäsi, mitä haluaisit, jos olisit yrityksesi asiakas. Miksi asiakas tekee ostoksia kanssasi? Mitä sinulla on, mitä he tarvitsevat? He haluavat? Muilla ei ole? Jos pystyt tarjoamaan näkyvän, konkreettisen hyödyn, josta asiakkaat voivat jättää, he ovat onnellisia.
5. Kun asiat menevät pieleen, pyydä anteeksi ja korjaa se. Muista, että tunteet ovat vahvempia kuin tosiasiat. Roll-out-the-red-matto tarkoittaa, että asiakkaasi on aina oikeassa, vaikka luulet heidän olevan väärässä. He maksavat laskusi! Joten puolustuksen sijaan kouluta henkilöstösi anteeksipyyntöön ja sano "olen niin pahoillani". Sitten seuraavan kysymyksen tulisi olla: "Mitä voimme tehdä sen korjaamiseksi?" Anna asiakkaasi kertoa sinulle, mitä he odottavat. Ja KUUNTELE. Vastaamalla heidän tarpeisiinsa ja tyydyttämällä asiakkaasi, voitat ystäviä elämään!
6. Pyydä palautetta. Kuinka arvioit menestysprosenttisi? Kyselyt ja ehdotuslaatikot ovat paras tapa selvittää, ovatko asiakkaat tyytyväisiä (vai eivät). Hyödynnä näitä mahdollisuuksia saadaksesi selville, mitä asiakkaat tarvitsevat. Heillä voi olla ideoita, joita et ole koskaan ajatellut, joita voit helposti käyttää palvelutasosi parantamiseen.
7. Anna heille syytä palata. Tarjoa kannustimia ja bonuksia asiakasuskollisuuden palkitsemiseksi. Pidä hauska ja jännittävä ilmapiiri, joka houkuttelee heitä yhä uudelleen. Kannusta asiakkaita palkintokorteilla, erikoiskuponkeilla, postitse (tai sähköpostitse) tarjottavilla tarjouksilla, lahjoilla ostoksilla ja muilla jännittävillä kannustimilla. Yllätä heidät, pidä heitä miettimässä ja palaamassa lisää.

Mitä asiakkaat (mukaan lukien aiemmat ja tulevat) mieltä kaupastasi? Minkälaisesta maineesta tunnet paikkakunnallasi (joko naapurustossa tai verkossa)? Kysy ja selvitä.

Parhaiden asiakkaiden houkutteleminen ja pitäminen on tärkein tehtäväsi. Yrityksesi ei ole olemassa muusta syystä kuin palvelemaan asiakkaitasi. Tajusit, että yrityksesi pysyy kannattavana vain myymällä tuotteesi asiakkaille, kohdele heitä kuninkaina ja kuningattarina.

Mistä haluat tulla tunnetuksi? Ansaitse mainettasi punaisen maton asiakaspalvelusta. Mene eteenpäin... ansaitset menestyksen!