Kuinka myydä vähittäisasiakkaille: vinkkejä puhumiseen?

Vähittäiskaupan yrityksen omistajana tai johtajana tiedät, että myynnin kasvu voi parantaa tulosta, kun taas vähäinen myynnin lasku voi vahingoittaa yritystäsi. Pidä yrityksesi kiinnostunut asiakkaista opettamalla etulinjan virkailijoille, kuinka rakentaa hyvä yhteys asiakkaiden kanssa.

On tärkeää selvittää, mitä asiakkaat tarvitsevat ja miten voit auttaa heitä. Itse asiassa hyvin harvat yritykset näyttävät välittävän nykyään. Joten jos osoitat asiakkaillesi välittävän, olet jo voittanut suurimman osan kilpailijoistasi! Pelkästään kouluttamalla henkilöstösi tekemään muutamia yksinkertaisia asioita, voit moninkertaistaa myynnin ja katsella voittosi nousevan.

1. Osoita kiinnostusta asiakasta kohtaan. Tervehdi jokaista asiakasta, kun hän kävelee sisään. jos olet kiireinen, hymyile ja nyökkää. Kysy asiakkailta itsestään, heidän kiinnostuksenkohteistaan ja perheestään. He nauttivat rahaa kuluttavan henkilön kanssa. Esimerkiksi "Tyttärentytär rakastaa tätä huomaavaa lahjaa. Kuinka vanha hän on?" Katso asiakkaita silmiin. He tuntevat aidon huolesi, kun välität todella. He muistavat ja palaavat takaisin! Ja muista, älä keskustele henkilökohtaisista ongelmistasi. Asiakkaat eivät halua tietää.
2. Luo keskustelu. Kerää tietoja tuotteiden / palvelujen myynnin lisäämiseksi. Pysy hallinnassa aiheessasi. Ohjaa asiakkaat pois asunnosta hintaan. Ole lyhyt - älä keskustele lakkaamatta. Ohjaa keskustelua kohti tuotteitasi ja palveluitasi. Älä ole utelias tai työntävä. Kysy neutraaleista aiheista.
3. Sovi asiakkaasi kanssa. Löydä jotain mitä pidät asiakkaastasi tai hänen näkemyksistään. Tunne asiakkaasi tunteet. Laita itsesi hänen kenkiinsä: "Tiedän tarkalleen miltä sinusta tuntuu. Se tapahtui minulle kerran." Ohita hänen virheensä. Aseta syy muualle tai käytä passiivista ääntä. Esimerkiksi "Lähetyslomakkeessasi ei ole postinumero. Tämä paketti tarvitsee oikean postinumeron oikean toimituksen varmistamiseksi." ÄLÄ KOSKAAN riita asiakkaan kanssa. Se saa sinut näyttämään epäammattimaiselta, vaikka olisit oikeassa.
4. Älä koskaan puhu negatiivisesti. Etsi sen sijaan positiivisia sanottavia asioita. Tai vaihda aihe varovasti. Älä juoru tai valittele. Asiakkaat loukkaantuvat tai muistavat sinut negatiivisesti. Negatiivinen puhe houkuttelee negatiivisia asiakkaita. He eivät myöskään pelkää kritisoida sinua selkäsi takana. Valitse onnellisuus. Jos sinulla on huono päivä, älä ilmoita siitä asiakkaillesi.

Jos koulutat henkilökuntasi noudattamaan yllä olevia vaiheita, voit helposti kiinnittää kanta-asiakkaidesi huomion. Voit myös käydä liikkeenjohdon kursseja verkossa saadaksesi lisää hyviä ideoita. Erotu vähittäiskaupan yritysten joukosta ja tee kaupastasi paikka, johon asiakkaat odottavat tulevaa. Auta luomaan toistuvaa liiketoimintaa kiinnittämällä huomiota jo edessäsi oleviin ihmisiin!