Kuinka myydä vähittäisasiakkaille: Palveluideoita?

Oletko kävellyt viime aikoina kauppaan ja yrittänyt saada palvelua? Joskus työntekijät ovat niin kiireisiä juttelemassa keskenään (tai matkapuhelimillaan), etteivät kiinnitä sinuun paljon huomiota. Heillä on huono maine asiakaspalvelussa, ja he ovat ansainneet sen! Älä anna yrityksesi saada pilaantunutta kuvaa. Mene sinne ja "kiillota" asiakaspalvelusi kouluttamalla työntekijöitäsi!

1. Sano aina "kyllä!" Tee "Kyllä, voin tehdä sen!" tapa. Jos et voi auttaa asiakasta suoraan, etsi tapa, jolla voit silti auttaa. Esimerkiksi "Emme myy vaatekaappeja, mutta laatikkoyritys kaikkialla kaupungissa. Haluatko minun soittavan heille ja saamaan selville, kuinka myöhään ne ovat auki tänään?" Suhtaudu "ehdottomasti!" Kun osoitat luottamusta itseesi, asiakkaat luottavat sinuun tärkeissä projekteissaan.
2. Tarkista palvelusi. Levitä punainen matto (ja muista veloittaa palveluistasi!). Korosta askeleesi tyytyväisyyden varmistamiseksi. Esimerkiksi "Ensin teen ensin 20 kaksipuolista kopiota, tulostan sitten värillisen kansilehden ja viimeiseksi sidon kaikki 20 vihkoa mustalla kampa-sidonnalla, eikö?" On okei tuottaa omaa sarveasi, kuten: "Autoimme sinua lähettämään kirjeen, lähettämään paketin ja lähettämään faksin, kaikki yhdessä käynnissä."
3. Tarjoa henkilökohtaista apua. Keskity asiakkaaseen. Sillä hetkellä hän on tärkein ihminen maailmassasi. "Anna minun auttaa sinua tekemään kopiot, kun osoitat kirjekuoresi." Kysy, mikä on asiakkaasi tavoite ja miten voit auttaa häntä saavuttamaan sen.
4. Projektin luottamus. Hymy! Voit säteillä iloa. ÄLÄ KOSKAAN sano: "En tiedä". Hälinä ja pysy kiireisenä. On helpompaa luottaa toimihenkilöihin, jotka näyttävät tietävän, mitä he tekevät. Väärennä vastaukset tarvittaessa (opi oikea vastaus myöhemmin). Esimerkiksi "Toki, tarkistan kirjan hinnan sinulle... Se on vain 4,40€ plus verot."
5. Tee kaupan sulkemisesta helppoa. Kerro asiakkaillesi, että hoidat heitä. Esimerkiksi "Kun palaat viiteen, meillä on kaikki tarvitsemasi valmis esitykseen huomenna." Tarjoa täyttää heille lomakkeet, jos heillä on kiire (muista veloittaa ylimääräinen).

Kun pidät huolta asiakkaistasi, he arvostavat sitä todella. Asiakkaasi rakastavat sinua ja palaavat jatkuvasti! On paljon helpompaa pitää nykyinen asiakas tyytyväisenä kuin viettää markkinointitoimia uuden asiakkaan houkuttelemiseksi, eikö olekin? Voit oppia muita hyviä asiakkaiden säilyttämisstrategioita käymällä joitain yrityskursseja verkossa.

Lisää vinkkejä saat Riley Kleinin tulevasta e-kirjasta " Super Sales Strategies eBook ", joka on viite vähittäiskauppiaille.