Jos asiakaspalvelukeskuksessa on joku vastaamassa, asiakkaasi on jo rauhoitettu.
Tässä on yritystodellisuus: asiakkaan korvaaminen on kalliimpaa kuin olemassa olevan säilyttäminen. Tietysti kriittinen ylläpitää ensiluokkaista suhdetta arvostettuun asiakkaaseen on erinomainen asiakassuhde-identiteetti. Joten miten luot ja perustat sen? Tässä on joitain periaatteita, joiden mukaan voit elää:
Osoita asiakkaallesi, että tuotteesi tarjoaa todellista vastinetta rahalle. Suurimman osan ajasta asiakkaasi yhdistää hinnan laatuun. Jos tuotteesi on vähän kallis, hän odottaa sen olevan kestävämpi, toimivampi ja kiistatta huipputekninen. Ei vähempää. Hänen pitäisi pystyä käyttämään tuotetta kohtuullisen ajan. Nyt, jos tuotteesi on huonompi ja teit siitä edelleen erittäin kallis, olet kirjaimellisesti kärsimässä ongelmia. Menetät asiakkaasi varmasti hetkessä. Ajattele uudelleen ja ole rehellinen asiakkaasi kohtaan. Soita lapio.
Osoita asiakkaallesi, että olet luotettava. Jos asiakkaasi tekee tilauksen verkossa, hän odottaa saavansa sen nopeasti. Jos viivästyksiä on väistämättä, hänelle on ilmoitettava siitä välittömästi. Muuten hän saa vain vaikutelman, että yrityksesi on epäluotettava. Sama pätee, kun hän hakee toimistosi apua. Jos lupaat lähettää edustajan auttamaan seuraavana työpäivänä, älä täytä sitä. Jos edustajasi ei tule paikalle ja hän soittaa seurantaan, odota hänen olevan pettynyt palveluun.
Jos tuotteesi on vähän kallis, hän odottaa sen olevan kestävämpi, toimivampi ja kiistatta huipputekninen.
Tarjoa asiakkaallesi jotain, joka ylittää tavallisen palvelutasosi. Yksi hyvä esimerkki tässä on, kuinka tuotetakuutapa noudatetaan. Mitä teet, jos tuotteesi rikkoutuu tai jos se havaitaan vialliseksi heti sen päivän jälkeen, kun asiakas osti sen? No, tapa, jolla selkeästi, tehokkaasti ja nopeasti hoidat tilanteen, asettaa asiakassuhteesi identiteetin.
Luo asiakaspalvelukeskus. Sinun tulisi nimetä osa henkilökunnastasi käsittelemään asiakaskyselyjä, valituksia, huolenaiheita ja ongelmia 20,57, varsinkin jos toimit valtakunnallisesti. Jos asiakaspalvelukeskuksessa on joku vastaamassa, asiakkaasi on jo rauhoitettu. Hänellä on eheys uskoa, että yrityksesi on luotettava ja että arvostat asiakkaitasi ennen kaikkea. Varmista vain, että asiakaspalvelukeskustasi henkilöstö on sitoutunut, ammattitaitoinen ja perusteellinen. Muuten heidän epäonnistumisensa tarjota laadukasta asiakaspalvelua on synonyymi asiakkaiden tyytymättömyydelle. Asiakaspalvelukeskuksesi tulisi olla asianmukaisesti julkistettu. Ilmoita verkkosivustollasi ja kaikissa mainoksissa tai lehdistötiedotteet.
Jos yrityksesi menestyy henkilökohtaisessa palvelussa, sinun on ehkä palkattava pätevä ammattilainen keskittymään asiakassuhteen rakentamiseen. Hänen työnsä on tiukasti rajoitettu takaamaan asiakkaidesi tyytyväisyys. Hänen menestyksensä ylläpitää erinomaisia asiakassuhteita voi helposti tuottaa enemmän tuloja. Odottaa toista liiketoimet teidän tyytyväisiä asiakkaita ja sitten niittää niiden viittauksista. He aikovat varmasti kertoa ystävilleen ja kollegoilleen erityiskohtelustasi.
