TQM (Total Quality Management) on eräänlainen liikkeenjohdon periaate, jonka tavoitteena on saada kaikki organisaation jäsenet tietoisiksi toimista, joilla parannetaan liiketoiminnan kaikkien osien laatua.
TQM (Total Quality Management) on eräänlainen liikkeenjohdon periaate, jonka tavoitteena on saada kaikki organisaation jäsenet tietoisiksi toimista, joilla parannetaan liiketoiminnan kaikkien osien laatua. Sitä käytetään laajalti lähes kaikissa organisaatioissa, mukaan lukien sairaalat, tuotantolaitokset, koulut, palvelualat, valtion hallintotilat ja jopa NASA. Kokonaislaadulla tarkoitamme laadukkaita toimenpiteitä asiakastyytyväisyyden ja korkealaatuisten tuotteiden varmistamiseksi. Kokonaislaadun hallinnan päätavoitteena on vähentää jokaisen prosessin vaihtelua siten, että sekä panoksissa että tuotoksissa on johdonmukaisuus.
Organisaatiossa kokonaislaadunhallinta toteutetaan kaikilla tasoilla listasta ylimmän johdon työntekijöihin. Jokaisen on oltava tietoinen yrityksen ponnisteluista laadunhallintaan. Kaikille tehdään tarvittavat koulutukset ja tiiminrakennusharjoitukset. Kokonaisjohdon jatkokoulutus saa kaikki jäsenet tietämään roolinsa pyrkimyksissä parantaa kaikkien näkökohtien laatua organisaatiossa. Yhtiön tuotteiden laatua vahvistaa elinikäisten takuiden, korjausten ja korvausten toteuttaminen.
Fordin moottoriyhtiö
Kokonaisen laadunhallinnan periaatteen sanotaan olevan peräisin Armand Fiegenbaumin vuonna 1959. kirjoittamasta kirjasta "Laadunvalvonta: periaatteet, käytäntö ja hallinto". Joseph Juran, toisen maailmansodan sähköinsinööri ja konsultti sekä tilastotieteilijä Dr.Edward Deming käytti kirjan ideoita ja järjesti ns. Täydellisen laadunhallinnan. Tohtori Deming toi monet johtamisperiaatteistaan Japaniin, jossa siitä tuli menestys. Kun hän opetti tuntemaansa tehokkaassa johtamisessa Euroopassa, se otettiin vastaan hyvin ja jopa toteutettiin tunnetuissa yrityksissä, kuten Ford Motor Corporation.
Kokonaishallinnan periaatteella yrityksen omistajat saivat tietää tehokkaammista tavoista lisätä voittoa.
Kokonaislaatujohtaminen on yksi johtamispolitiikka, joka kehittyy ajan myötä, kun uudet konseptit otetaan käyttöön organisaatiotilanteeseen sopiviksi. Laatujärjestelmä totesi Kansainvälisen standardisoimisjärjestön (ISO 9000-sarja) on esimerkki johdon politiikan samoja käsitteitä kuin kokonaislaadun hallintaan. Jopa joillakin Six Sigma- ja Lean Manufacturing -hallintaperiaatteiden käsitteillä on yhtäläisyyksiä koko laadunhallinnassa.
Täysi laatuvalvonta
Kokonaisen laadunhallinnan ansiosta liiketoimintaprosessit ovat muuttuneet parempaan suuntaan. Kokonaishallinnan periaatteella yrityksen omistajat saivat tietää tehokkaammista tavoista lisätä voittoa. He tajusivat, että vain tekemällä korkealaatuisia tuotteita heillä olisi enemmän tyytyväisiä asiakkaita ja törkeää myyntiä.
Paitsi että kokonaislaatuhallinta on muuttanut myös sitä, miten organisaation jäsenet suhtautuvat itseensä, rooliinsa ja itse yritykseen. Se johtaa sisäiseen ylpeyteen liiketoiminnassa mukana oleviin prosesseihin, koska he tietävät, että kaikki tehdään kohti laadukkaiden tuotteiden tuottamista. Kaikki työntekijät tuotantolinjasta huipputason johtajiin ymmärtävät, että korkealaatuisten tuotteiden tuottaminen ei vain tee myyntiä, vaan hyödyttää myös koko yritystä ja arvostavat sitä enemmän, koska tietävät, että heistä on tullut osa kaikkea ponnistelut tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Jos haluat jatkaa uutta kiinnostusta TQM: ään ja tulla laadun asiantuntijaksi, huomaat, että se on helppo tehdä liiketalouden tutkinnolla akkreditoitu verkko-yliopisto.
