Tapa pitää yrityksesi pinnalla ja kannattavana pitkään on ylläpitää uskollisia asiakkaita.
Kun sinulla on myytävä tuote tai palvelu, yksi tärkeimmistä tavoitteistasi on toistaa liiketoimintaa. Haluat, että asiakkaasi palaavat jatkuvasti lisää. Tämän lisäksi haluat heidän kertovan muille palvelusi tai tuotteesi laadusta.
Sillä ei ole merkitystä, mitä yritystä olet ravintolassa tai pienessä hampurilaisyhteisössä, nurmikon leikkauspalvelua tai koiran kävelyyritystä, jättiläistä asianajotoimistoa tai psyykkistä vihjelinjaa. Tapa pitää yrityksesi pinnalla ja kannattavana pitkään on ylläpitää uskollisia asiakkaita.
Pitkäaikaisten suhteiden ylläpito
Avain liiketoiminnan pitkäikäisyyteen ei ole erilainen kuin pitkäaikaisten suhteiden ylläpitäminen rakkaisiinsa tai ystäviinsä. Sinun on investoitava suhteeseen. Tässä on joitain vinkkejä uskollisen asiakassuhteen rakentamiseen:
Kuuntele asiakasta. Olipa tämä ensimmäinen tai 25. tapaamisesi, kuuntele tarkkaavaisesti. Viestintä alkaa kuuntelemalla aktiivisesti toisen henkilön puhetta. Kerro hänelle, että olet kuullut, mitä hän sanoi muotoilemalla sen uudelleen ja sanomalla takaisin hänelle selvennystä tai vahvistusta varten. Tee muistiinpanoja tarvittaessa, jotta et unohda yksityiskohtia.
Pitäkää lupauksesi. Usein huoltohenkilö kertoo sinulle soittavansa sinulle päivitystä varten. Monta kertaa puhelu ei koskaan tule. Ole uskollinen sanallesi riippumatta siitä, mikä sana on! Jos annoit asiakkaallesi toimituspäivän, muista pitää se. Muussa tapauksessa ilmoita asiakkaallesi mahdollisimman pian, miksi et voi toimittaa luvatulla tavalla ja milloin hän voi odottaa sinun täyttävän velvollisuutesi.
Asiakassuhteet
Tässä on joitain vinkkejä uskollisen asiakassuhteen rakentamiseen.
Luo henkilökohtaisempi suhde. Muista, mistä asiakkaasi pitävät. Jos omistat kahvilan, muista asiakkaidesi nimet ja miten he haluavat kahvin valmistamisen. Joitakin asiakassuhteita on vaalittava sekä ammattimaisesti että henkilökohtaisesti. Älä vain ylitä viivaa. Tiedä, milloin olet huomaavainen ja milloin sinusta alkaa tulla haittaa asiakkaillesi.
Tee läsnäolosi tuntuvaksi. On asiakkaita, joita tapaat harvoin yrityksen luonteen vuoksi. Silti varmista, että tunnet läsnäolosi. Jos myyt jollekin tuotteen, esimerkiksi auton, yritys ei pääty tähän. Lähetä sähköposti tai pudota rivi ja kysy asiakkaalta, kuinka auto toimii. Kerro hänelle, että jos sinulla on huolta, olet valmis auttamaan häntä. Monet älykkäät asiakkaat antavat suurta merkitystä myynnin jälkeiselle palvelulle ostaessaan tuotetta.
Mene ylimääräinen maili. Joskus olet tilanteessa, jossa asiakkaasi pyytämä ei ole enää osa työsi kuvausta tai yrityksesi ei tarjoa sitä. Älä sano äkillisesti "ei" pyynnölle. Tämä on totuuden hetki. Auta asiakasta löytämään joku muu, joka voi auttaa häntä. Hän muistaa tämän hetken ja on edelleen yrityksesi uskollinen asiakas.
Ole vilpitön ja rehellinen. Kaikki yllä olevat vinkit eivät luo pitkäaikaista asiakassuhdetta, jos et ole vilpitön. Asiakkaasi voivat kertoa, milloin olet vain kiltti heille, koska haluat tehdä myynnin. Jos tuotteellasi ei voi olla mitään arvoa heille, ole rehellinen äläkä työnnä sitä heille.
Uskollisen asiakassuhteen rakentaminen ei ole vaikeaa. Itse asiassa, jos myyt tuotteita tai palveluita, se on yksi tärkeimmistä vastuustasi. Pidä asiakkaasi uskollisena pitämällä heidän etunsa sydämessä. Tämä takaa, että yrityksesi kukoistaa pitkään. Loppujen lopuksi asiakkaat muistavat, milloin heitä kohdellaan hyvin ja milloin heidät viedään ratsastamaan.
