Tämän lisäksi näitä liittymiä on helppo verkottaa - niihin pääsee minkä tahansa tietokoneella, jolla on Internet-yhteys.
Ajatus tiedonhallintajärjestelmästä on ollut olemassa jo kauan. Tietotekniikan asiantuntijat ovat jo kauan sitten löytäneet tavan järjestelmällistä tietämystä tietokoneiden ja ohjelmien avulla, mikä tekee siitä kaikkien saatavilla olevan tiedon saataville. Esimerkki osaamistietokantatuotejärjestelmästä on järjestelmä, jossa yrityksen työntekijöiden ja asiantuntijoiden henkilökohtaiset tiedot ja tiedot syötetään tietokoneeseen. Tietokone luokittelee ja järjestää tiedot siten, että tieto on helposti saatavilla muille yrityksen yrityksille, jotka saattavat tarvita tietoja ja joiden on ehkä välitettävä sitä edelleen asiakkaille. Nämä tiedonsiirtotavat ovat erityisen hyödyllisiä puhekeskuksissa ja asiakastukessa, jota monet valmistajat tarjoavat nyt. Tässä on tapoja perustaa tiedonhallintajärjestelmä.
Osta ohjelmisto ja tietokoneinfrastruktuuri. Hanki sopiva ohjelmisto ja tietokoneinfrastruktuuri. Nämä voivat olla yksinkertaisia tai monimutkaisia, yrityksestäsi riippuen. Jos yrityksesi on yhteydessä puhelinpalvelupalveluun, sinulla saattaa olla tarvetta tietojärjestelmälle joka on yhteydessä muihin osavaltioihin tai jopa maihin, joissa puhelinpalvelu sijaitsee. Joissakin tapauksissa tarvitset kuitenkin vain emotietokoneen, johon tiedot tallennetaan, ja verkkomekanismin palvelimen yhdistämiseksi yrityksen muihin tietokoneisiin. Muista kuitenkin, että käyttämäsi ohjelmistotyyppi määrää myös, onko tietojärjestelmä, jonka haluat suorittaa näiden järjestelmien kanssa, hyödyllistä. Jotkut ohjelmistot ovat yksinkertaisesti liian monimutkaisia tuottavuuteen. Käytä helppokäyttöisiä käyttöliittymiä.
Hanki tilaus. Jos et halua käyttää liikaa rahaa ohjelmiston ja tietokoneen osia, jotka muodostavat tiedon järjestelmäinfrastruktuuria, voit myös tilata maksettu tietämyksen hallinnan palveluja. Näiden avulla voit käyttää heidän järjestelmiään verkon kautta ja luoda siellä oman järjestelmän. Nämä ovat yleensä halvempia ja voivat tarjota sinulle saman kilpailuedun kuin järjestelmällä, jolla on oma ohjelmisto ja infrastruktuuri. Tämän lisäksi näitä liittymiä on helppo verkottaa - niihin pääsee minkä tahansa tietokoneella, jolla on Internet-yhteys.
Pidä tätä hyvänä yrityssijoituksena, joka auttaa sinua tarjoamaan asiakaspalvelua ja asiakaspalvelua, joka tekee asiakkaista uskollisia.
Määritä tietokanta. Kun järjestelmä on paikallaan, seuraava on luoda tietokanta. Tämä tapahtuu koodaamalla asiaankuuluvat ja tarvittavat tiedot, joita yrityksesi tarvitsee. Varmista kuitenkin, että kaikki lisäämäsi tiedot ovat helposti ymmärrettäviä, jotta maallikot - mukaan lukien uudet työntekijät - voivat käyttää tietoja helposti. Kutsu yrityksesi asiantuntijat tekemään käsikirjoja ja ohjeita, joihin yritys luottaa. Näiden tulisi sisältää kysymyksiä, joita usein kysytään tuotteestasi tai palvelustasi, sekä vianmääritysoppaat, jotka auttavat asiakaspalvelun edustajia.
Koulutus. Viimeinen vaihe, jonka sinun on suoritettava, on kouluttaa työntekijöitäsi tavoista käyttää tätä tietämyksen edustusjärjestelmää. Heidän on tiedettävä tietokannan työssä olevat luokitukset ja luokat ja heidän on kyettävä poimimaan tarvitsemansa tiedot järjestelmän avulla. Jälleen, helppokäyttöisellä käyttöliittymällä tämä on helppo suorittaa.
Oikein määritetty tietämyksenhallintajärjestelmä voi olla muutakin kuin villitys, mikä voi parantaa työntekijöiden tehokkuutta ja taitotasoa. Pidä tätä hyvänä yrityssijoituksena, joka auttaa sinua tarjoamaan asiakaspalvelua ja asiakaspalvelua, joka tekee asiakkaista uskollisia.
