Kuinka verrata puhelinkeskuksen ohjelmistotoimittajia?

Puhelinkeskus on yksi parhaista rahanvalmistajista tänään, eikä ole ihme, että lisää puhelinkeskuksia perustetaan juuri nyt. Teollisuus on globaalia ja offshore-toimistot ovat melkein normi. Tämän puomin myötä puhelinkeskusohjelmistotoimittajien leviäminen. Kun tarvitaan korkealaatuisia tuotteita, jotka tarjoavat saumattoman integroinnin, helppokäyttöisyyden ja hienostuneet ja edistyneet ominaisuudet, on yhä vaikeampaa tehdä oikeaa päätöstä, kun on kyse siitä, kenellä toimittajalla on oikea ratkaisu ja mikä myyjä voi toimia yhdessä kanssasi.

Arvioi potentiaaliset puhelinkeskuksen ohjelmistotoimittajat

Tässä on joitain vinkkejä potentiaalisten puhelinkeskusohjelmistotoimittajien arvioimiseksi. Katso.

1. Ohjelmistotoimittajille ei ole erikoistumista puhelinkeskuksen ohjelmistosovelluksissa. Joten on parempi arvioida näitä myyjiä heidän liiketoimintansa kannalta paitsi tuotteistaan.
2. Etsi myyjä, jolla on monen vuoden kokemus liiketoiminnasta ja tekemisestä asiakkaiden kanssa, joilla on saman kokoinen toiminta kuin sinäkin. Tämä voi olla vertailuarvosi ja mittari yrityksen joustavuudesta työskennellä suurten ja pienten yritysten kanssa.
3. Lue alan arvosteluja, markkinatutkimuksia ja markkinaraportteja etsiessäsi vakaa ja menestyvä yritys. Kysy heidän pitkäaikaisista liiketoimintasuunnitelmistaan, kuinka he päivittävät ja päivittävät ohjelmistosovelluksesi ja kuinka kauan he ovat olleet liiketoiminnassa. Samalla tavoin sinun tulisi myös etsiä ja lukea alan arvosteluja tuotteista, joita myyjillä on.
4. Etsi myyjä, jolla on 20,57 teknistä tukea. Heidän pitäisi myös pystyä tarjoamaan paikan päällä koulutusta agenteillesi, IT-henkilökunnallesi ja palvelimen järjestelmänvalvojalle, jotta he saavat mahdollisimman paljon käyttöä ohjelmasta.
5. Tarkista, voidaanko heidän ohjelmistonsa integroida helposti nykyiseen järjestelmään ilman, että sinun tarvitsee hankkia muita ohjelmia. Kysy myös siitä, kuinka kauan integrointi tapahtuu ja voiko se tukea nykyistä puhelinjärjestelmääsi.
6. Pyydä ja tarkista viitteitä vähintään kolmelta nykyiseltä puhelinkeskusasiakkaalta. Muista soittaa näihin viitteisiin ja kysyä heidän kokemuksistaan näiden toimittajien kanssa tekemisissä, loppukäyttäjien kokemuksista, saamastaan myynnin jälkeisestä tuesta sekä ohjelmiston suorituskyvystä. Katso, onko heillä joitain negatiivisia kommentteja tietyille toimittajille, ja kysy syyt, miksi näin tapahtui.
7. Jos olet tekemisissä jälleenmyyjien kanssa, sinun on myös arvioitava edustamansa yritys.
8. Vaikka se voi olla vaikeaa, arvioi myyjä sitoutumisesta tuotteeseensa. Myyjän tulee pystyä keskustelemaan kanssasi tuotteeseen liittyvistä suunnitelmista, päivityksistä, joita he voivat ja tarjoavat sinulle, ja osoittamaan halukkuutensa kasvattaa liiketoimintaansa yhdessä kanssasi.
9. Pyydä esittelyä ja kokeile ajaa ohjelmistosovellus ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

Sinun kannattaa tehdä ensin kotityöt, ennen kuin soitat edes puhelinkeskuksen ohjelmistotoimittajille ja pyydä heitä esittämään ehdotuksensa. Koska puhelinpalveluala on aina eturintamassa, käytettävissä on useita toimialaraportteja. Puhelukeskusteollisuuden jäsenenä sinut päivitetään puhelinpalvelualan uutisiin. Voit myös tilata alan uutiskirjeitä ja liittyä toimialajärjestöihin saadaksesi lisää tietoa teollisuudesta.