Suunnittelemalla ratkaisukeskuksen pöydän kokoonpanon huolellisesti voit varmasti antaa parhaan ongelmanratkaisun ja ratkaisupalvelut arvostetuille asiakkaillesi.
Voi olla klisee sanoa, että asiakkailla on merkitystä yrityksessä eniten. Ei ihme, että yritykset, joilla on paras asiakaspalvelu, ovat yleensä menestyneimpiä. Jos sinulla on joko pieni tai suuri yritys, tyydyttävä asiakaspalvelu on vähiten mitä tarvitset. Yksi parhaista tavoista tehdä tämä on perustamalla ratkaisukeskuksen työpöytä.
Jos olet perehtynyt MSI, HP- ja Windows-ratkaisukeskuksiin, sinulla on todennäköisesti käsitys siitä, mitä ratkaisupalveluja pitäisi olla. Joskus näitä ratkaisupalveluja voidaan kutsua nimenomaan kotitehtäviksi tai ongelmanratkaisuiksi. On olemassa ratkaisuyhteisö, jota pidetään toisena muunnelmana yhteisestä ratkaisukeskuksesta. Mikä tahansa tai miten sitä kutsutkin, tällä palvelulla on edelleen yksi tavoitteen tarjoava ratkaisu asiakkaiden tai asiakkaiden ongelmiin.
Joten, oletko valmis tekemään suuren muutoksen pienessä yrityksessäsi? Mutta odota. Kun asennat ohjelmia ratkaisukeskuksen työpöydälle, saatat kohdata virheitä, kuten ponnahdusikkunamainoksia tai levyn kyvyttömyyttä. Jos et ole perehtynyt tähän prosessiin, pyydä paremmin ammattilaista tekemään työ puolestasi.
Fyysisen valmistelu
Yksi parhaista tavoista tehdä tämä on perustamalla ratkaisukeskuksen työpöytä.
Määritä tarvitsemasi ratkaisukeskus. Kuinka monta työntekijää sinun pitäisi palkata? Tietysti tämä riippuu odotetusta asiakasmäärästäsi. Sen jälkeen voit määrittää työasemien alueen ja ostettavien asioiden määrän, kuten tuolit, kuulokkeet, levyt, sovellukset jne. Voit pyytää asiantuntijoilta ehdotuksia parhaista tuoleista, kuulokkeista, työasemista ja sovelluksista asennettavaksi pieneen hankkeeseesi. Fyysisen aineiston valmistelu on itse asiassa helpoin vaihe ratkaisukeskuksen perustamisessa. Työvoiman kouluttaminen on todellinen haaste.
Työvoiman valmistelu
Ehkä vaikein tehtävä ratkaisukeskuksen perustamisessa on valmistaa työntekijöitäsi ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat. Hyvä asia, on olemassa tapoja tehdä se.
Palkkaa vain ihmisiä, joilla on kaikki tarvittavat taidot työn tekemiseen oikein. Tämä voi olla vaikeaa, mutta on helpompaa, jos kehität työntekijän täydelliset taidot ennen kuin etsit niitä.
Auta heitä ymmärtämään ratkaisukeskuksen perustamisen tavoite. Haluat ehkä saada enemmän asiakkaita, olla parempia asiakkaan kanssa, tarjota tyydyttävää asiantuntijavuoroa tai vain tehdä asiakkaista onnellisia. Tee työntekijöillesi selväksi, kuinka tärkeää on saavuttaa nämä tavoitteet paitsi sinulle ja yritykselle myös heille.
Kouluta heidät ymmärtämään yrityksesi markkinoita. Kuvaile tuotteidesi ja palvelujen markkinoita työntekijöillesi. Tällä tavalla he tietävät, miten markkinoitasi hoidetaan oikein, kuten kuinka selittää asiat tavalla, johon markkinasi voivat todella liittyä.
Aseta oikea työntekijän asenne. Varmista, että ennen kuin työntekijät käsittelevät ratkaisukeskusta, he ovat jo oppineet ja muotoilleet oikean asenteen tekemään se hyvin. Esimerkiksi työntekijän tulee olla riittävän kärsivällinen ja pitää aina mielensä, vaikka asiakas jo huutaa hänelle.
Suunnittelemalla ratkaisukeskuksen pöydän kokoonpanon huolellisesti voit varmasti antaa parhaan ongelmanratkaisun ja ratkaisupalvelut arvostetuille asiakkaillesi.
