Kuinka parantaa taitojasi konfliktien ratkaisemiseksi?
Jaakko Savioja
• 3 min lukea
Viestintätaitosi, tyypistä riippumatta, pitäisi auttaa lopettamaan kaikki konfliktit.
Jatkuva konflikti, onko se täysin palanut tai vielä varhaisessa vaiheessa, voi aiheuttaa paljon stressiä sinulle ja kaikille muille mukana. Jos se on työpaikalla, sinun on käsiteltävä sitä kahdeksan tuntia päivässä. Vaikka se ei tunnu kovin paljon, se vaikuttaa tehdyn työn laatuun. Toisaalta, jos stressi on kotona, stressi voi olla jopa pahempi, koska se sisältää ihmisiä, jotka voivat olla lähinnä sinua - perhettäsi. Et voi vain odottaa konfliktin jäähtymistä ja haalistumista, koska se ei välttämättä lainkaan. Mitä sinun pitäisi tehdä, on aloittaa konfliktien ratkaiseminen itse.
Konfliktien ratkaisustrategiat
Et voi vain odottaa konfliktin jäähtymistä ja haalistumista, koska se ei välttämättä lainkaan.
Konfliktien hallinta on vaikea työ. Sen sijaan on aina vaarana sen paheneminen, jos et ole varovainen menetelmien suhteen. Tietysti, jos olet suoraan mukana siinä, päähenkilö tai muutoin, riski on vielä paljon suurempi. Sinun on opittava parhaat lähestymistavat. Tässä on joitain tapoja parantaa konfliktinratkaisustrategiasi.
Pyydä kaikkia asianosaisia rentoutumaan ensin. Jos luulet, että he ovat edelleen liian tunnepitoisia, älä pakota päätöslauselmaa. Anna heidän jäähtyä hetkeksi. Älä pidä tätä konfliktien välttämisenä. Yrität vain antaa tunteiden laskeutua ensin, jotta syyt voidaan paremmin kuulla ja ymmärtää.
Ristiriidan ratkaiseminen ei ole keskustelun tai argumentin voittamista. Keskity enemmän kireiden suhteiden korjaamiseen. Tärkein syy, miksi sinun on kuunneltava eri puolia, ei ole selvittää, mikä on oikein. Kuuntelet, koska haluat osoittaa kunnioitusta, hienovaraista tapaa kertoa muille kunnioittamaan sinua ja muita mukana olleita.
On ihmisiä, jotka eivät voi ilmaista ajatuksiaan tarkalleen sanoin. Joskus se johtuu vain siitä, että heillä on ongelmia kommunikointitaitojensa kanssa, eikä siksi, että he ovat epärehellisiä. Sinun on hioa intuitiivisia taitojasi tältä osin. Harjoittele kuuntelemalla sitä, mitä ei sanota.
Jos kyseessä on konfliktiryhmien välinen yhteys, irrota itsesi ensin mistä tahansa puolelta. Tekemällä itsesi neutraaliksi saat kaikkien osapuolten luottamuksen. Siksi konfliktinratkaisu voi alkaa siitä, että jokainen heittää epäilyjä toisistaan, mikä on terveellinen tila, joka sopii yrityksesi menestykseen.
Paranna verbaalista ja sanatonta viestintätaitoasi. Jotta voit olla hyvä välimies, sinun tulee olla varovainen sanavalinnassa ja painottaa niitä, jotka eivät loukkaa ketään. Sanattomiin taitoihin kuuluisivat menetelmät, kuten silmäkosketus, eleet ja jopa asennot, jotka osoittavat luottamusta ja rehellisyyttä. Oman viestintätaitoja, muodosta riippumatta on, pitäisi auttaa lopettamaan mitään konflikteja suhdetta.
Nämä voivat olla hieman vaikeita, jos olet itse emotionaalinen tyyppi. Ei ole väliä kuinka hyvä olet ilmaista ajatuksiasi, jos tunteesi vievät sinut, ajattelusi hämärtyy ja konfliktinratkaisupyrkimykset menevät mihinkään.
