Työntekijöiden valitusten käsittely: Konfliktien ratkaisustrategiat

Tähän mennessä kukaan ei ole saavuttanut täydellistä työpaikkaa. Kunnes joku tekee, on tapauksia, joissa työntekijöillä on perusteltuja tai ei valituksia siitä, miten asiat tehdään, kuka tekee ne ja mitä on muutettava. Valitusta käsiteltäessä on tärkeää pitää mielessä seuraavat seikat, jotta voidaan varmistaa työntekijöiden tyytyväisyys keskustelun jälkeen. Nämä konfliktinratkaisustrategiat auttavat hallitsemaan valitusta ja oppimaan sen käsittelyn.

1. Anna työntekijän ilmaista tunteita. Tunteemme joskus peittävät kykymme keskustella järkevästi siitä, mikä häiritsee meitä. By tarjoamalla työntekijä hetki puhaltaa pois hieman höyryä, olet varmasti saada selkeämpi kuva siitä, mikä aiheuttaa konflikteja ja epämukavuutta.
2. Kiinnitä työntekijääsi koko huomiosi. Mikään ei ole niin ärsyttävää kuin se, että joku kertoo sinulle "Mene eteenpäin, minä kuuntelen" vain nähdäksesi, että henkilö alkaa hämmentää tietokonettaan, lajitella postia tai suorittaa jotain muuta tehtävää. Pidä silmäkosketusta, kohdista heidät ja jätä tietokone ja pöytä yksin.
3. Varmista, että käsittelet tarkasti käsityksiä, jotka työntekijäsi välittää sinulle. Kun on hetkellinen tauko, käytä tätä aikaa kysymyksen avulla selvittämään mikä tahansa kohta, josta et ole varma. Kun uskot, että ymmärrät asian täydellisesti, tarkista käsityksesi toistamalla kuullut. Älä hämmästy, jos huomaat tekevänsi tämän useammin kuin kerran. Usein kun joku kuulee heidän ajatuksensa puhuneen heille, he näkevät helposti jotain, jota he eivät ole ilmoittaneet. Koska tavoitteena on saada kattava kuva valituksesta, katso tämä lisätty yksityiskohta, joka tuo sinut askeleen lähemmäksi ratkaisua.
4. Pidä henkilökohtaiset tunteet työntekijää kohtaan poissa kuvasta. Kyse ei ole siitä, olisitko mukava ottaa työntekijä illalliselle kotona vai ei. Kyse on työpaikan ongelmasta. Pidä keskustelu ja ajatuksesi itse valituksesta ja vältä henkilökohtaisten tunteiden kallistamista tuomiosi suhteen.

   

5. Dokumentoi valitus. Kun olet työntekijän kanssa sopinut tarkalleen mistä valitus koostuu, kirjoita kaikki muistiin. Aikaa dokumentointiin on toinen tapa sanoa, että kannattaa käyttää aikaa ratkaisuun. Anna työntekijän lukea asiakirja, varmistaen, ettei mikään elintärkeä jää pois.
6. Anna työntekijän osallistua asian ratkaisemiseen. Kun te kaksi olette keskustelleet valituksesta ja siitä, miten tilanne ensinnäkin syntyi, teille molemmille on saattanut tulla ajatuksia siitä, miten ongelman uusiutuminen onnistuu ja estetään. Kysy työntekijältäsi ideoita ja jaa ne, jotka sinulla on. Keskustele yhdessä eri ratkaisujen eduista ja haitoista. Vaikka sinun ei tarvitse sitoutua ratkaisuun paikan päällä, työntekijän sisällyttäminen ratkaisuprosessiin osoittaa jälleen haluasi poistaa kipeä paikka ja tasoittaa levottomat vedet jälleen. Tämä on erinomainen esitys johtamistaidoista.
7. Aikaa ratkaisun jälkeen seurantakokous työntekijän kanssa. Keskustelkaa siitä, miten päätöslauselma on muuttanut tilannetta. Poistetaanko tyytymättömyyden lähde? Onko se luonut muita kysymyksiä, jotka saattavat joutua ratkaisemaan?

Valituksen pitäminen mahdollisuutena eikä esteenä on yksi merkki hyvästä johtajasta. Työntekijöiden sanojen kuunteleminen ja heidän osallistumisensa työympäristön parantamiseen kaikille parantaa vain yrityksesi mainetta ja säilyttää hyvän nimesi työntekijöiden keskuudessa.