Nämä ovat vain pieniä askelia, joita voit tehdä muuttaaksesi julkista käsitystä valtion työntekijästä.
Olen työskennellyt hallituksessa useita vuosia, ja nyt olen tottunut negatiivisiin kommentteihin työstäni. Maassamme säännöllinen valtion työntekijä koetaan laiskaksi, epäpäteväksi, tehottomaksi, kellotarkkailijaksi ja yleisölle epäuskolliseksi.
Tuo arvovaltaa takaisin
Kuinka muutat tällaista julkista käsitystä?
Kuinka muutat tällaista julkista käsitystä? No, et voi. Ei yksin. Ei muutenkaan yhdessä yössä. Tällaisen käsityksen muuttaminen ja arvovallan palauttaminen julkishallintoon kestää vuosia. Mutta voit tehdä pieniä ja suuria askelia varmistaaksesi, että ihmiset eivät näe sinua tavallisena valtion työntekijänä. Alla on luettelo asioista, joita valtion työntekijät voivat tehdä erikseen auttaakseen muuttamaan yleisön käsitystä ammatistaan.
Aloita aina työ ajoissa. Tämä pätee erityisesti, jos työsi vaatii sinua tekemisissä kansalaisten kanssa päivittäin. Yksi yleisistä valituksista, joita ihmisillä on valtion virastoista, on, että he aloittavat palvelunsa aina myöhässä, varsinkin lounasaikaan. Vältä sellaisenaan myöhästymistä. Jos työpolitiikkasi mukaan sinun on aloitettava palvelu kello 8 aamulla tai kello 1 iltapäivällä, varmista, että tarjoat yleisölle palvelua tuolloin.
Ole kohtelias ja ystävällinen. Ei tarvitse paljon vaivaa hymyillen ja tervehtiessäsi henkilöä, jonka kanssa olet tekemisissä. Itse asiassa se korostaa sinua enemmän paheksua asiakkaasi ja seuraavaa asiakastasi ja heidän jälkeensä tulevia asiakkaita. Pilkkaaminen ei vie sinua minnekään; se vain saa asiakkaan tuntemaan antagonistisen sinua kohtaan. Yritä hymyillä jokaiselle asiakkaallesi päivä päivältä, viitenä päivänä viikossa ja huomaat, että asiakkaita on helpompi käsitellä. Ja kaikki siksi, että vedit vain muutaman kasvolihaksen hymyillen.
Etsi tapoja parantaa omaa tehokkuuttasi. Koska prosessit ja käytännöt muuttuvat ajan myötä, on aina parempia tapoja suorittaa työsi oikein. Ehkä voit pyytää hyvännäköiseltä asiakkaalta lyhyen palautteen palvelustasi. Käytä tätä palautetta parantaaksesi tapojasi.
Ole ylpeä työstäsi. Tämä on yksi asia, joka näyttää puuttuvan valtion työntekijöistä. He hylkäävät työnsä, koska se on tehtävä, jotta hallituksen koneet saadaan toimimaan, eikä siinä ole mitään erityisen merkittävää. Mutta jos aloitat ylpeyden työstäsi, jos aloitat ylpeyden palvelusta, jota tarjoat ihmisille, suorituskykysi varmasti paranee. Ja asiakkaasi, yleisö, näkevät sen.
Nämä ovat vain pieniä askelia, joita voit tehdä muuttaaksesi julkista käsitystä valtion työntekijästä. Kuvittele vain: jos jokainen valtion työntekijä tekee saman, niin hallitus kokonaisuutena tekisi valtavan harppauksen asiakaspalvelun suhteen. Yleisö huomioi ehdottomasti ja muuttaa käsitystään ammatistasi.
