Kuinka tarjota erinomaista vähittäiskaupan asiakaspalvelua?

Suurin osa vähittäiskaupalle suuntautuneista yrityksistä priorisoi myynnin muihin toimintoihin nähden. Täältä tulee rahaa, ja mitä enemmän asiakkaita, sitä parempi. Myynnin lisäksi asiakaspalvelu on myös tärkeä osa vähittäiskauppaa. Haluat antaa asiakkaillesi parhaan mahdollisen kokemuksen. Tee vierailustasi miellyttävä, ja he palaavat jatkuvasti.

Tähän sisältyy asiakaspalvelu ostoprosessin aikana ja myös myynnin jälkeinen tuki. Haluat asiakkaasi olevan mahdollisimman onnellinen. Tähän sisältyy tervehdys, tehokas kassahenkilöstö ja asiakkaiden helpottaminen tarvitsemiensa asioiden löytämisessä.

Tervetuloa

Laita itsesi asiakkaan kenkiin. Ensinnäkin sinun on tehtävä hyvää asiakaspalvelukokemusta asettamalla itsesi asiakkaan asemaan. Yritä toimia asiakkaana ja yritä nähdä miltä se tuntuu. Kävele vähittäiskauppaan. Mitä odotat myyntihenkilöltä?

Sinun tulee olla johdonmukainen hoidettaessa asiakkaita riippumatta siitä, kuka he ovat tai miltä he näyttävät. Tervehdi jokaista asiakasta aidolla hymyllä ja miellyttävällä äänellä.

Ostokset ja selailu

Saatat selata tuotteita käytävillä tai näyttöalueella. Auttaako joku sinua päätöksenteossa? Ovatko myyjät liian tunkeilevia? Onko myyntihenkilö koskaan löytänyt sinua? Avustaminen päätöksenteossa on hienoa, mutta useimmat asiakkaat eivät halua, että heitä häiritään. Ole käytettävissä, mutta älä välttämättä katso asiakkaasi hartioiden yli joka hetki. Kun huomaat, että heillä on vaikeuksia tai epäilyjä, tarjoa apua.

Sinun tulisi myös tuntea tuotteesi erittäin hyvin. Asiakkaat ottavat neuvosi, jos olet perehtynyt. Älä tee vain suosituksia myynnin tekemiseksi. Varmista, että tekemäsi ehdotukset ovat hyödyllisiä ja sopivia asiakkaalle. Esimerkiksi, jos mekko ei sovi hänen vartiotyypilleen, yritä esittää parempia vaihtoehtoja.

Jos sinulla on vaatteiden vähittäismyymälä, sinulla on oltava riittävät sovitustilat. Myynnin ja ruuhka-aikojen aikana saatat kuitenkin kokea ylikuormitusta, joten varmista, että ihmiset ovat rivissä. Voisi olla hyvä idea on tarjota useita kortteja joten asiakkaat voivat vain jatkaa lukemassa tai saada istumaan odottaessaan vuoroaan.

Kassa

Kysy asiakkaalta, tarvitsevatko he jotain muuta, ja kysy, oliko hänellä ollut hauskaa shoppailussa. Kuuntele heidän palautettaan. Jos heillä on huolta, se on saatettava johdolle.

Yritä tehdä kassalle kokemus mahdollisimman nopeasti. Tee se, että sinulla on riittävä muutos jopa suurille laskuille. Älä häiritse asiakasta saamalla hänet odottamaan tarpeettomasti.

Ennen kuin asiakas lähtee, muista tervehtiä häntä. Kerro hänelle hauskaa päivää ja palaa pian takaisin.

Vähittäiskaupat voivat myös antaa kanta-asiakaskortteja tai jäsenyyksiä asiakkaille. Voit antaa heille alennuksen seuraavasta vierailustaan. Kanta-asiakaskortillasi tulisi olla myös yhteystietosi, jotta asiakas voi soittaa sinulle, jos hänellä on kysyttävää tuotteesta.

Asiakasuskollisuus voi auttaa yritystäsi parantamaan myyntiä. Tämä auttaa parantamaan liikearvoa ja johtaa toistuviin ostoihin tulevaisuudessa.