Ensimmäinen askel prosessissa on luoda asiakaspalvelukoulutuksen opas, joka toimii raamatuna yrityksesi asiakaspalvelun edustajille ja myyntihenkilöille.
Asiakaspalvelu on yksi yrityksen tärkeimmistä näkökohdista. Hyvä asiakaspalveluosasto voi tarjota kaikille yrityksille lisäetua erittäin kilpailluilla markkinoilla. Fantastiset asiakaspalveluprosessit takaavat yrityksen korkean asiakkaiden säilyttämisen ja suojelun. Yritys, joka ei investoi kunnolliseen asiakaspalveluosastoon, joutuu pitkällä aikavälillä kamppailemaan vähäisen määrän asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, kuinka hyvä heidän tuote tai palvelu on. Tämän todistetun uskomuksen ansiosta monet pienet ja suuret yritykset ovat todella panostaneet asiakaspalvelukoulutukseen ja -kehitykseen. Ensimmäinen askel prosessissa on luoda asiakaspalvelukoulutuksen opas, joka toimii raamatuna yrityksesi asiakaspalvelun edustajille ja myyntihenkilöt.
Tunnista toimialallesi tarvittava asiakaspalvelu. Kunkin teollisuuden asiakaspalvelukäytännöt eroavat toisistaan prosessien ja menettelyjen suhteen. Esimerkiksi asiakaspalvelua ja tukea prosessia IT tarjoaja eroavat prosessien rahoitusalan. Vaiheet ja menettelyt, vaikka ne ovat samanlaisia asiakkaan tyydyttämisen tuloksena, ovat aina erilaiset kullakin toimialalla. Luotaessasi yrityksellesi asiakaspalvelun raamattua, muista tunnistaa ja sisällyttää toimialallesi ja tuotteellesi sopivat prosessit ja menettelyt.
Hyvät asiakaspalvelukäytännöt
Määritä asiakaspalvelu ja sen edut. Ensimmäisenä segmentti asiakaspalvelun koulutuskäsikirjassa määritelmää todellisen asiakaspalvelun pitäisi olla selvää oman ihmisiä oppimaan. Lisäksi on erittäin suositeltavaa yhdistää hyvien asiakaspalvelukäytäntöjen edut yritykselle ja sen asiakkaille. Pähkinänkuoressa hyvä asiakaspalvelu varmistaa, että asiakkaat ovat onnellisia ja palaavat lisää.
Palkkaa joku työskentelemään asiakaspalvelukoodisi parissa ja sisällytä asiakaspalvelukoulutuksen raamattuusi.
Tarjoa todellisia tilanteita. Jotta asiakaspalveluharjoittelija todella ymmärtäisi hyvän asiakaspalvelun arvon, käsikirjassa tulisi olla erilaisia asiakaspalvelutilanteita, jotka osoittavat, kuinka asiakasta tulisi käsitellä. Samalla tulisi näyttää myös skenaariot, joissa huono asiakaspalvelu ja tuki annettiin, ja sen vaikutus asiakkaaseen ja yritykseen. Todelliset tilanteet ja skenaariot auttavat ihmisiä toimimaan, jos kyseinen tilanne syntyy.
Asiakaspalvelun edustaja kohtaa
Luettele prosessit ja vaiheet. Koulutusoppaan tulee olla puhdas ja selkeä vaiheista ja menettelyistä, kun asiakaspalvelun edustaja kohtaa asiakkaan. Vaiheiden tulisi olla hyvin yksityiskohtaisia, ja niiden tulisi sisältää todellinen tapa ja tapa, jonka asiakaspalvelun edustajan tulisi ilmaista asiakkaalle. Prosessin tulisi osoittaa, millä tilanteen tasolla edustaja vaatii korkeamman valvonnan puuttumista tai korkeamman tason prosesseja tilanteen ratkaisemiseksi. Mitä selkeämmät nämä prosessit ja yksityiskohdat ovat, sitä helpompaa ihmisillesi on oppia se.
Sisällytä komentosarjat ja prosessioppaat. Suurin osa asiakaspalvelukoulutuksen käsikirjoista sisältää komentosarjoja ja prosessioppaita, joihin asiakaspalvelun edustaja voi viitata tilanteessa. Sillä puhelin asiakaspalvelua, käsikirjoitus on tärkeä työkalu tarjoaa standardoidun ja hyväksyttävää asiakaspalvelun toimintaan. Komentosarjat ovat yleensä todellisten markkinointi- ja asiakaspalveluasiantuntijoiden tekemiä, ja niiden on osoitettu toimivan koko ajan. Palkkaa joku työskentelemään asiakaspalvelukoodisi parissa ja sisällytä asiakaspalvelukoulutuksen raamattuusi.
Kun olet suorittanut kaikki asiakaspalvelun koulutusoppaan olennaiset osat, on aika alkaa rekrytoida ja kouluttaa ihmisiä tulemaan etulinjoihisi. Jos henkilöstösi on koulutettu oikein, sinun pitäisi nähdä uusia ja palaavia asiakkaita, jotka rakastavat tapaa, jolla yrityksesi käsittelee heidän pyyntönsä ja valituksensa.
