Saavuta positiivinen asiakaspalvelu ja tyytyväisyys

Jokainen yritys pyrkii olemaan alansa seuraava iso asia riippumatta osaamisalueestaan. Olipa tavoitteesi olla seuraava Nike, kahvila, joka voittaa Starbucksia, tai seuraava pikaruokaa tarjoava franchising- aalto, joka antaa Mc Donald'sille juoksun rahoilleen, kaikki yhdistyy yhteen tavoitteeseen: asiakaspalveluun ja tyytyväisyyteen.

Korkea bruttovoitto

Asiakaspalvelu ja tyytyväisyys tuottavat yleensä suuret ja uskolliset markkinat, korkean bruttotuloksen ja tunnustuksen omalla alallasi. Mikä tahansa liiketoiminta tai ala onkin, asiakaspalveluun ja tyytyväisyyteen liittyvät yleiset periaatteet ovat samat ja ylittävät. Tässä on joitain hyödyllisiä vinkkejä, joita voit käyttää omassa yrityksessäsi tai kentälläsi.

• Aseta vertailuarvo korkealle. Varmista, että yleiset ja välittömät tavoitteet ovat erinomaiset ja korkeat. Muista, ettet tee välittömistä tavoitteistasi liian idealistisia. Sen sijaan tasapainota yleiset tavoitteesi realistisiin tavoitteisiin. Sen sijaan, että olisit valtion paras kahvila välittömänä tavoitteenasi, keskity ensin olemaan kaupungin paras kahvila. Tällä tavalla voit parantaa tavoitteitasi asteittain saavuttaaksesi yleisen tavoitteen.

  Vertailuarvon asettaminen korkealle sisältää myös erinomaisten standardien noudattamisen yrityksellesi tai yrityksellesi. Käytä ohjeita ja rutiineja, jotka edistävät näitä korkeita vaatimuksia. Tee standardeistasi aina näkyvissä työntekijöiden nähtäväksi ja muistutettavaksi. Näin teet pakolliseksi kaikille yrityksesi jäsenille tehtävän.

• Hanki kaikki laivaan tai vuokraa ihmisiä, jotka haluavat. On tärkeää, että kaikki tuotteeseesi tai palveluhankkeeseesi osallistuvat ovat samalla sivulla kuin sinäkin. Jokaisella on oltava idea yrityksen tavoitteista ja siitä, mitä yrityksen jäseniltä odotetaan etulinjoista johtoon. Kenenkään ei pitäisi olla vapautettu säännöistä, tavoitteista ja standardeista. Kaikkien odotetaan keskittyvän tavoitteeseen välittää erinomainen tuote tai palvelu kuluttajalle.

  Jos on ihmisiä, jotka eivät täytä näitä standardeja, palkkaa sitten ihmisiä, jotka haluavat osallistua osaan ja työskennellä tiimin kanssa tavatakseen heidät. Jos yrityksesi on alimies, niin ehkä toisen merkittävän mielen palkkaaminen voi auttaa, vaikka se vaatisi lisäkustannuksia.

• Ole käytettävissä ja käytettävissä. Asiakkailla on oltava kätevä tapa ilmaista mielipiteensä, kiitoksensa ja ehdotuksensa palvelustasi tai tuotteestasi. Voit olla helpommin käytettävissä ja saatavissa kaikenlaista palautetta varten tarjoamalla erilaisia toimintatapoja, joissa kuluttajat voivat puhua mieltään, kuten: sähköpostiosoite, asiakaspalvelun yhteysnumerot, faksinumerot, verkkosivusto ja postiosoite. Laajentamalla yrityksesi saatavuutta kuluttajille pystyt näkemään helposti hyviä käytäntöjä ja parannusalueita, jotka sinun on ehkä otettava huomioon tuotteen ja palvelun parantamiseksi.

  Saatavuus ja saavutettavuus eivät koske vain kuluttajaa. On myös tärkeää saada välitöntä palautetta alaisiltasi. Säännöllisten kokousten pitäminen ja puheenvuoron avaaminen kysymyksille ja kyselyille on yksi tapa ottaa vastaan palautetta työntekijöiltäsi. Voit myös avata ehdotusruutuja tai postitusryhmiä, jotta huomioitaisiin kommentit, näkemykset ja ehdotukset yrityksen protokollasta, ammatillisesta kehityksestä ja muista asioista.

• Sulhasen kulttuuri ylimääräisiä lieventäjiä. Palvelun asiakkaalle on oltava etusijalla, jos haluat saavuttaa korkean kuluttajien tyytyväisyyden. Ja tämä tarkoittaa yleensä tavallisen tehtävänne ylittämistä, koska kohtaat erilaisia persoonallisuuksia ja vaihtelevia standardeja kuin kuluttajat. Vuodesta antamaan täydentävää kuuma pyyhkeet asiakkaille syömisen jälkeen ja mahtuu pyynnöstä asiakas mitä lisätä niiden hampurilainen, yrityksen tulee edistää ylimääräistä milers jotta mennä pitkälle. Heidän on oltava ihmisiä, jotka ovat valmiita työskentelemään hieman kovemmin, käyttämään ylimääräiset puoli tuntia enemmän kassahoitoon tai siivoamaan vähän kauemmin miehistön jäsenen poissa ollessa. Tämäntyyppiset ihmiset ovat välttämättömiä roolipelaajia että yrityksen on pyrittävä kehittymään. Tämä ei ainoastaan tarjoa laadukasta palvelua ja tyytyväisyyttä, vaan antaa myös hyvän vaikutelman tuotteestasi ja palvelustasi.

Aristoteles sanoi sen parhaiten sanoessaan "Olemme mitä teemme toistuvasti, huippuosaaminen ei silloin ole teko vaan tapa". Sama koskee asiakaspalvelun ja tyytyväisyyden saavuttamista. Sen saavuttaminen vaatii paljon keskittymistä hyvien käytäntöjen säilyttämiseen, ylläpitämiseen ja lopulta myös parantamiseen.