Monet organisaatiot käyttävät keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (Key Performance Indicators, KPI) arvioidakseen menestystään, koska ne liittyvät heidän liiketoimintansa eri puoliin. KPI-mittarit mittaavat paitsi ilmeisiä mittareita, kuten myyntiä, voittoja ja tappioita, mutta niitä käytetään yleensä mittaamaan vähemmän konkreettisia käsitteitä, jotka organisaatioiden on ymmärrettävä menestyäkseen.
Yksi tärkeimmistä osatekijöistä tärkeimpien suorituskykyindikaattoreiden käytön ymmärtämisessä on tietää, mitä on mitattava. KPI: stä raportoivat yritykset käyttävät niitä seuratakseen edistymistä yrityksen yleiseen menestykseen liittyvillä aloilla, kuten asiakaspalvelu, liiketoiminnan toistaminen, uusien asiakkaiden hankinta, uusien tuotteiden käyttöönotto ja kaikki muu, mikä yrityksen johtajan mielestä on elintärkeää menestys ja voidaan mitata. KPI-arvoina lueteltujen tuotteiden pitäisi todella olla asioita, jotka ovat avain organisaation strategiaan ja pitkän aikavälin tavoitteisiin.
Keskeiset suorituskykyindikaattorit
Usein avainindikaattoreita käyttävät tiivistävät ne yhteen raporttiin, jota liike-elämässä kutsutaan usein "koontinäytöksi". KPI-mittaristot tarjoavat nopean yhdellä silmäyksellä katsauksen suorituskykyyn, ja ne voivat olla yhtä kattavia kuin näkymä koko yrityksen suorituskyvystä tai yhtä yksityiskohtaisia kuin yhden divisioonan, myymälän tai osaston mittaaminen.
Tehokkuuden tunnusluvut ovat hyödyllisiä paitsi yrityksen johtajille ja avainhenkilöille, kun he saavat tilannekuvia liiketoiminnan suorituskyvystä, vaan ne ovat kriittisiä auttaessaan ihmisiä organisaation kaikilla tasoilla ymmärtämään johdon painopistettä ja strategiaa, jotta he voivat säätää toimintaansa vastaavasti. Vähittäiskaupan yrityksessä KPI voi olla se, kuinka kauan asiakas odotti uloskirjautumisrivillä. Johtaja voi vaikuttaa tähän suorituskykyindikaattoriin kouluttamalla kassanlaskijoita siitä, miten tehokkaimmat ne voivat olla, henkilöstö asianmukaisesti kiireisinä aikoina ja varmistamalla, että varmuuskopiointi kutsutaan nopeasti jos linjat alkavat pidentyä. Voittoa tavoittelemattomalle organisaatiolle paras tapa käyttää keskeisiä suorituskykyindikaattoreita voi olla mitata kuinka monta uutta yhteyttä on viikossa, kuinka moni näistä kontakteista lahjoitti asian hyväksi ja kunkin uuden lahjoituksen keskimääräinen määrä verrattuna tehtyihin säännölliset kirjoittajat. Kunkin organisaation tavoitteet määrittävät niiden todelliset KPI: t.
Keskeisten suorituskykyindikaattorien käyttö toimii parhaiten, kun ymmärretään, että menestystä on mitattava käyttämällä "vertailuarvoja", jotka asettavat hyväksyttävät vähimmäistasot ja tunnustavat myös korkeat saavutukset. Tavoitteet, jotka vaikuttavat saavuttamattomilta, voivat heikentää moraalia. Vertailuarvot tarjoavat askelia huipulle pääsemiseksi, ja KPI: t raportoivat menestyksestä.
