Työssä liikekeskustelut voivat aina päättyä myönteisesti, jos kaikilla mukana olevilla on hyvät viestintätaidot.
Työympäristö ei ole aina ruusuinen ja kirkas. Olet ehkä kokenut tai nähnyt muiden käyvän vaikeita keskusteluja ikäisensä, pomon tai alaisen kanssa. Jos olisit tekemisissä asiakkaiden ja toimittajien kanssa, olisit varmasti törmännyt vaikeaan tai kahteen keskusteluun.
Hyvät keskustelut ovat aina miellyttäviä ja hedelmällisiä, ja jättävät sinulle tunteen suorituksesta. Tätä ei kuitenkaan tapahdu koko ajan. Jopa opettajien kanssa, jotka keskustelevat oppilaidensa kanssa, antavat älykkäälle aleck-lapselle etusijan katastrofi. Työssä liikekeskustelut voivat aina päättyä myönteisesti, jos kaikilla mukana olevilla on hyvät viestintätaidot. Valitettavasti kaikki keskustelut eivät voi olla sellaisia. Kun kohtaat vaikeaa työntekijää, se on kuin puhu kivimuurille.
Vaikeiden keskustelujen käsittely
Olet ehkä kokenut tai nähnyt muiden käyvän vaikeita keskusteluja ikäisensä, pomon tai alaisen kanssa.
Tässä on joitain vinkkejä vaikeiden keskustelujen käsittelyyn työssä:
Pidä keskustelu yksityisenä. Valitse paikka, jossa voit puhua henkilön kanssa yksityisesti. Jos keskustelu lämpenee, siitä ei tule seuraavana päivänä vedenjäähdytintä. Tämä estää myös toista henkilöä vetämästä alueen työtovereita keskusteluun.
Hallitse keskustelua. Kerro keskustelun tarkoitus ja mitä aiot saavuttaa lopulta. Tämä antaa toiselle käsityksen siitä, mikä tapahtuu. Käyttäytymisesi, äänensävyn ja kehon kielen tulisi huokua avoimuutta eikä koskaan näytä vastakkainasettelevalta.
Kuuntele ja muotoile. Suurin osa hyvien viestintätaitojen käytöstä on aktiivisen kuuntelutaidon käyttämistä. Kuule toinen henkilö, kuuntele tarkkaavaisesti ja muotoile uudelleen hänen sanomansa. Selvitä hänen esittämänsä seikat. Älä koskaan keskeytä, ellei henkilö vie liikaa aikaa tai mene toiseen suuntaan.
Käytä sanoja "i" ja "ja" sanojen "sinä" ja "mutta" sijaan. Sana "sinä" voi saada jonkun tuntemaan, että kritisoit tai syytät häntä. "Minä" edistää viestintää ja antaa sinun selventää ajatuksiasi ja tunteitasi. "Ja" on positiivinen ja rohkaiseva. Vaikka sanaa "mutta" voidaan pitää argumentatiivisena ja puolustavana. Se myös hylkää sen edellisen sanotun arvon.
Ole suora ja älä koskaan tuomitse. Jos sinulla on jotain sanottavaa, olivatpa ne sitten hyviä vai huonoja uutisia, sano se selkeällä, yksinkertaisella, suoralla ja tahdikkaalla tavalla. Ole aina kunnioittava ja tuomitsematon sanoissasi ja teoissasi.
Ole valmis negatiivisiin reaktioihin. Riippumatta siitä, kuinka hyvin hoidat tilanteen, on ihmisiä, jotka ovat yksinkertaisesti liian emotionaalisia. Pidä omat tunteesi kurissa. Ole valmis levittämään tilannetta ottamalla henkeä ja tuomalla keskustelu takaisin tosiasioihin. Jos haluat, ehdottaa, että teillä on molemmilla tauko ja jatkat sen jälkeen.
Ota henkilö mukaan ratkaisuun. Yhteistyön saamiseksi toiselta on parasta pyytää häneltä hänen ehdotuksiaan. Henkilön ottaminen mukaan ongelmanratkaisuun saa hänet tuntemaan itsensä arvostetuksi.
Sano kiitos. Henkilön kiittäminen keskustelun lopussa osoittaa kunnioitusta häntä kohtaan.
Seuraavan kerran, kun kohtaat vaikean keskustelun, älä tuskaile. Sinun ei tarvitse olla Harvardin tutkinto, jotta tiedät mitä tehdä. Seuraa vain yllä olevia vinkkejä. On myös kymmeniä kirjoja ja koulutusohjelmia, jotka käsittelevät konfliktien ja vaikeiden keskustelujen hallintaa.
Muista, että vaikeat keskustelut tarjoavat sinulle mahdollisuuden muuttaa jotain negatiivista positiiviseksi. Sinun ei tarvitse välttää näitä, vaan osaa hallita niitä. Se on haaste, jonka pitäisi olla halukas kohtaamaan työpaikalla. Loppujen lopuksi elämä ilman haasteita on innoittamatonta.
