Offshore-ulkoistaminen voidaan luokitella neljään eri tyyppiin: tietotekniikan ulkoistaminen (ITO), liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO), offshore-ohjelmistokehitys ja tietoprosessin ulkoistaminen (KPO).
Offshore-ulkoistamisella tarkoitetaan käytäntöä palkata toinen yritys toisesta maasta suorittamaan liiketoimintaprosesseja. Näitä voivat olla asiakaspalvelu, tietojen syöttö ja käsittely, tekninen tuki, tietokoneohjelmointi, transkriptio, kirjanpito, animaatio, graafinen suunnittelu ja paljon muuta. Periaatteessa kaikki etätyön kautta suoritettavat liiketoimintaprosessit voidaan ulkoistaa ulkopuolisille organisaatioille.
Offshore-ulkoistaminen voidaan luokitella neljään eri tyyppiin: tietotekniikan ulkoistaminen (ITO), liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO), offshore-ohjelmistokehitys ja tietoprosessin ulkoistaminen (KPO). BPO on ehkä suosituin ulkoistustapa puhelinkeskusten takia. Tuhannet puhelinkeskukset ovat todellakin lisääntyneet kehitysmaissa, kuten Intiassa ja Filippiineillä, antamaan tukea yrityksille, jotka sijaitsevat kehittyneissä maissa, kuten Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Vaikka useimpien puhelinkeskusten tiedetään tekevän asiakastukea neuvontapalvelun, sähköpostin, puhelimen ja chatin kautta, ne tarjoavat myös muun muassa tietojen syöttöpalveluja, vakuutuskorvausten käsittelyä ja puhelinmarkkinointitoimintoja.
Sisältää alemmat käyttökustannukset
Liikemiehen näkökulmasta ulkoistaminen tuo mukanaan monia etuja, kuten alhaisemmat toimintakustannukset ja mahdollisuuden lisätä voittoja. Offshore-ulkoistaminen antaa yrityksille mahdollisuuden keskittyä ydinosaamiseensa sekä tuotteiden ja palvelujen innovointiin. Lisäksi henkilöresurssien ulkoistaminen antaa yrityksille pääsyn tietoon, kykyihin ja asiantuntemukseen, jota ei ole saatavilla paikallisesti.
Offshore-ulkoistamisella tarkoitetaan käytäntöä palkata toinen yritys toisesta maasta suorittamaan liiketoimintaprosesseja.
Vuonna artikkeli julkaistiin vuonna heinäkuu 2009 kysymystä BusinessWeek, Intia pysyy ylhäältä ulkoistamisen kohteeseen maailmassa. Filippiinit menestyvällä puhelinkeskusteollisuudellaan tuli toiseksi. Näiden kahden ulkoistamiskohteen osuus on 50% kaikista BPO-markkinoista maailmanlaajuisesti. Muita raportissa mainittuja suosittuja ulkoistuskohteita ovat Thaimaa, Malesia, Egypti, Jordania ja Vietnam. Arabiemiirikuntien, Tunisian ja Marokon maat ovat myös nopeasti tulossa BPO-yritysten paratiisiksi halvan työvoiman ja löyhän liiketoiminnan lakien takia.
Back office -liiketoimintaprosessien ulkoistaminen
Offshore-ulkoistamisen suosion vuoksi siitä on tullut yksi kiistanalaisimmista aiheista Euroopan talousyhteisössä. Toisaalta back office -liiketoimintaprosessien ja tietotekniikkatoimintojen ulkoistaminen tuottaa yritykselle suuria säästöjä koosta riippumatta. Konkurssin partaalla oleva yritys voidaan todella elvyttää ulkoistamalla osa prosesseistaan sellaisiin maihin kuten Intia, Filippiinit ja Kiina, joissa työvoima on halpaa. Taloudellisesta näkökulmasta tämä on hyötyä taloudelle, koska kamppaileva yritys on silti parempi kuin kuollut. Kamppailevat elinkeinotoiminnassa laskee ruokaa pöytään sen työntekijöiden ja pitää niitä yhdistävän työttömien joukkoon.
Toisaalta offshore-ulkoistaminen johtaa usein massiivisiin lomautuksiin ja työpaikkojen menetyksiin, mikä, kuten kuka tahansa taloustieteilijä kertoo, on taloudelle haitallista. Työttömyysasteen nousun lisäksi valtion kassa kärsii vakavasti, koska sen on maksettava työttömyyskorvauksia samalla kun veronkannot pienenevät. Tämä on saanut useita Euroopan poliittisia ryhmiä etsimään lakeja, joilla pyritään hillitsemään ulkoistamista ulkomaille. Yksi tällainen laki, joka otettiin käyttöön ja hyväksyttiin vuonna 2004, kieltää Euroopan liittohallituksen urakoitsijoita alihankinnasta ulkomaisille ulkopuolisille toimittajille.
