Alla on lisätietoja siitä, miten voit puhua tehokkaasti puhelimessa liiketoiminta-aikoina.
Puhelut ovat erittäin tärkeitä liiketoimissa. Niiden avulla työntekijät ja liikemiehet voivat kommunikoida kumppaneidensa ja asiakkaidensa kanssa viimeistelläkseen kauppoja, sopimuksia, neuvotteluja ja muita liiketoiminta-asioita. On jopa aikoja, jolloin tärkeät tarjoukset saatetaan päätökseen puhelun avulla. Kenttien jakaminen voidaan tehdä myös puhelimitse. Se ei ole vain yksinkertaista viestintää. Jos sinulla on kyky puhua tehokkaasti puhelimessa, sinulla on erittäin suuret mahdollisuudet olla vakuuttavia ja saada asiat sujumaan. Lyhyesti sanottuna se voi parantaa ja saada yrityksesi kasvamaan. Alla on lisätietoja siitä, miten voit puhua tehokkaasti puhelimessa liiketoiminta-aikoina.
Käytä etunimeä. Kun näet jonkun työstä soittavan sinulle, vastaa etu- tai etunimelläsi ja liitä mukaan ammattitason tervehdys. Mene mahdollisimman paljon paikkaan, jossa se on hiljainen, ennen kuin vastaat puheluun, varsinkin jos taustamelua on liikaa.
Älä saa soittajaa pitämään kiinni niin kauan. Kun uusi puhelu saapuu, ihmisillä on taipumus pitää nykyistä soittajaa nähdäksesi kuka saattaa soittaa. Se voi olla hieno. Jos kuitenkin luulet, että joudut puhumaan toisen soittajan kanssa kauemmin, palaa ensimmäisen soittajan luokse ja sano, että soitat uudelleen. On töykeä pitää soittajat odottamassa kauan, varsinkin jos heidän on pakko puristaa sinua kiireisessä aikataulussaan. Et voi koskaan tietää, tuhlaatko jo heidän hyvin kallisarvoista aikaa.
Kärsivällisyyttä. Kuuntele tarkkaan, mitä asiakas tai asiakas sanoo. Älä keskeytä ja yritä vastata kyselyyn tai kysymykseen ennen kuin asiakas on lopettanut kyselyn. Anna koko kysymyksen esittää ensin. Jos yrität antaa vastauksen välittömästi, saatat ärsyttää asiakasta, koska saatat antaa loppujen lopuksi väärän vastauksen.
Soita seurantapuheluja. Jos haluat luoda liikearvon ja luoda vahvat suhteet asiakkaisiin, soita seurantapuheluja. Kysy, ymmärtävätkö he jo heitä häiritseviä asioita vai saivatko he lähettämäsi paketin. Tämä saa heidät tuntemaan vilpittömän huolesi.
Soita yrityspuheluja vain, jos voit.
Jätä tarkat viestit. Kun vastaaja on päällä, varmista, että lähtemäsi viestit ovat selkeitä ja ymmärrettäviä. Ilmoita nimesi, syy miksi soitat, ja yhteystietosi. Vaikka henkilöllä olisi jo numero, on silti parempi, jos jätät sen siltä varalta, että se eksyisi.
Kysy, onko ajoitus hyvä. Ennen kuin aloitat keskustelun, kysy vastaanottajalta, onko hyvä aika puhua. Vastaanotin saattaa olla keskellä tekemistä. Jos on, kysy, milloin on parasta soittaa uudelleen. Et halua, että vastaanotin häiritään puhuessasi.
Ole ystävällinen. Asiakkailla on myös jotain tärkeää tehdä. Joten varmista, että siirryt suoraan asiaan vieraantumatta heistä. Sinun on silti noudatettava sävyäsi. Varmista, että olet edelleen ystävällinen.
Soita yrityspuheluja vain, jos voit. Hyväksy tai soita yrityspuheluja vain, jos sinulla on mieliala. Liian väsynyt puheluihin vastaaminen voi loukata soittajaa.
Se on myös perusohje olla vilpitön kuunnellessasi asiakkaita. Kiinnostakaa mitä sanotaan. Voit myös soittaa heille etunimillä, jotta puhelusi olisi henkilökohtaisempi.
