Kriisinhallinta on ollut kanssamme ajan alusta lähtien, kylästä menneinä vuosina hyökkäneiden miekkahammastikereiden voittamisesta nykypäivän lentokoneiden onnettomuuksiin. Valmistautuminen on yksi helpoimmista asioista, jotta voimme vastata kriisiin - mutta vaikein asia on saavuttaa ajan puutteen vuoksi. Seuraa näitä vaiheita ja valmistaudu!
Vaihe 1
Löydä aikaa ideoida kriisejä, joita sinulle, henkilökunnallesi, C-tason avainhenkilöillesi ja yrityksellesi saattaa ilmetä. Se on vähän sairaita, mutta se auttaa sinua ja yritystä pitkällä aikavälillä.
Vaihe 2
Kirjoita kriisitilanteet, joiden todennäköisyys esiintyä on vähintään 50% (lentokoneen onnettomuus on 100%, kun paikallisen eläintarhan pingviinikoteloon putoaminen on 1%).
Vaihe 3
Tuo luettelosi alas 20: een ja valitse sitten top 10 (aluksi).
Vaihe 4
Näiden 10 kriisin aikana tehdään 10 suunnitelmaa, kukin yksi sivu (kun olet tehnyt ensimmäisen, sinulla on malli, joka helpottaa loput). Jotkut näistä suunnitelmista saattavat vaatia lehdistötiedotetta - esimerkiksi jos toimitusjohtajasi kuolee auto-onnettomuudessa, kirjoita lehdistötiedote, jossa todetaan: "X puuttuu kovasti ja välitämme surunvalittelumme X: n ystäville ja perheelle". ja niin edelleen. Jätä asiaankuuluvat tiedot tyhjiksi (kuten nimi, päivämäärä jne.), Jotta voit lisätä kyseiset tiedot tarvittaessa ja milloin.
Vaihe 5
Mallin tulisi sisältää: lehdistötiedote (tarvittaessa), kenen kontakteihin tulisi ottaa yhteyttä kriisin sattuessa (kuten toimitusjohtaja, yhteinen markkinajärjestely, talousjohtaja jne. Sekä virastot ja henkilöstö jne.), Toimintakohteet mitä toimia tulisi toteuttaa otettu (kuka puhuu yrityksen puolesta jne.), jos koko yritykselle tai vain ylimmälle johdolle pitäisi ilmoittaa, ja mitä muuta pidät tarpeellisena.
Vaihe 6
Kun olet saanut 10 sivua valmiiksi, pidä tapaaminen sopivien ihmisten (kuten C-tason johtajien ja virastojen) kanssa varmistaaksesi, että he kaikki ovat yhtä mieltä ja ostavat voimassa olevan toimintasuunnitelman.
Vaihe 7
Arkistoi nämä suunnitelmat useisiin (mutta yksityisiin) paikkoihin, jotta useammat ihmiset (kuin vain sinä) pääsisit käsiksi ja toteuttaisit ne tragedian tai huonon hallinnon (kuten huonon ruoan tai räjähtävien lelujen) sattuessa.
Tämän pitäisi auttaa sinua valmistautumaan kriisin sattuessa - olkoon sitten tragedioista huonoihin päätöksiin huonoon hallintaan. Säästät yrityksen imagon ja tuotemerkin valmistautumalla ja olematta "idiootti", kun jotain pahaa tapahtuu.
